Las personas confían en su capacidad de escucha para obtener la información necesaria y actuar. Ya sea ayudando a un cliente a elegir entre el producto A o el producto B, asesorando a un empleado o intentando resolver una disputa, existe una gran diferencia entre oír y escuchar. Escuchar es la habilidad fundamental que influye en nuestra comunicación, y casi todos tenemos margen para desarrollar nuestras habilidades de escucha y convertirnos en comunicadores eficaces.

ElAprendiendo a escucharLa evaluación ayuda a las personas a descubrir la diferencia entre oír y escuchar, y a desarrollar los conocimientos y habilidades de un oyente eficaz explorando las tres dimensiones de la escucha: mantener la concentración, captar el mensaje y ayudar al hablante. Con el curso presencial opcional, los alumnos exploran los aspectos visibles e invisibles de la escucha, aprenden lo que se requiere física y mentalmente para escuchar, comprenden las barreras comunes para una escucha eficaz y crean un plan para poner en práctica de inmediato las nuevas habilidades.

Ayude a sus alumnos a lograr una mejora inmediata y duradera en su desempeño a través del simple arte de escuchar eficazmente.

ElAprendiendo a escucharLa autoevaluación está disponible en formato impreso y en línea. Utilizando conversaciones individuales como marco de referencia, los participantes responden a 30 afirmaciones, eligiendo entre una escala de cinco puntos que va de "casi siempre" a "casi nunca". Los resultados revelan una puntuación general de eficacia auditiva y subpuntuaciones en tres dimensiones: Concentración, Captación del mensaje y Ayuda al hablante. Completar el cuestionario toma aproximadamente 10 minutos y recomendamos dedicar aproximadamente una hora a la interpretación de los resultados.

Además de la evaluación, laAprendiendo a escucharLa Guía del Facilitador incluye todas las herramientas necesarias para dirigir una sesión de medio día. La tercera edición también ofrece opciones de evaluación en línea para usuarios individuales, aprendizaje autodirigido con una interpretación completa de los resultados, el modelo de escucha, una revisión de las respuestas y ejercicios de desarrollo para mejorar el rendimiento.

Al finalizar este taller, los participantes harán lo siguiente:

• Determinar la eficacia de la escucha en tres dimensiones
• Explora los aspectos visibles e invisibles de la escucha.
• Aprenda lo que se necesita tanto física como mentalmente para escuchar.
• Comprender las barreras comunes para escuchar eficazmente
• Crea un plan para poner en práctica nuevas habilidades de inmediato
• Domina el arte de la escucha activa en tres dimensiones
• Descubra las dimensiones ocultas de la escucha y los procesos físicos y mentales involucrados.
• Reconocer y superar las barreras comunes para escuchar eficazmente

Aprendiendo a escucharPuede utilizarse como elemento central de un taller independiente sobre habilidades auditivas para determinar la diferencia entre oír y escuchar. También puede incorporarse a programas de formación más amplios sobre temas como:

• Comunicación
• Entrenamiento de rendimiento
• Servicio al cliente
• Evaluación de necesidades
• Capacitación en habilidades de venta
• Supervisión
• Negociando
• Dar y recibir retroalimentación

Guía del facilitador de impresión

Solicite una guía por capacitador. Esta guía detallada y paso a paso incluye información general, instrucciones de evaluación, guiones, preguntas de debate y actividades. También incluye ejemplos de la evaluación en papel, las tarjetas HRDQue y el cuaderno de ejercicios. Los materiales de apoyo para el capacitador estarán disponibles como enlace de descarga digital en la confirmación de su pedido.

Paquete de 5 cuadernos de trabajo para imprimir

Solicite un paquete para hasta cinco participantes. Un material práctico completo que incluye contenido esencial, hojas de trabajo y formularios utilizados durante el taller, así como herramientas adicionales para su uso práctico.

Paquete de 5 evaluaciones de impresión

Solicite un paquete para hasta cinco participantes. La versión impresa es ideal para facilitadores que prefieren supervisar la calificación y la administración de la evaluación si desconocen quiénes serán los participantes antes del inicio de la clase o si sus alumnos no tienen fácil acceso a computadoras. Incluye formularios autoadhesivos para la calificación, lo que facilita la tabulación manual. La evaluación impresa, recientemente actualizada, presenta un interior a color y mejoras de legibilidad para crear una experiencia más atractiva para los alumnos.

Evaluación en línea

Solicite un crédito de evaluación en línea por participante. La evaluación en línea se administra a los participantes a través deCentro de evaluación HRDQIncluye informes personalizados, gráficos a todo color, información interpretativa, hojas de trabajo y planificación de acciones. Al finalizar, se entrega electrónicamente un informe detallado al facilitador/administrador.

Paquete de 5 tarjetas HRDQue

Solicite un paquete para hasta cinco participantes. Una tarjeta recordatoria para los participantes con las conclusiones clave del taller.

Póster

Recomendamos pedir uno por entrenador. Comprender y dominarAprendiendo a escucharcon este cartel ilustrado que demuestra las diferentes "Dimensiones del Aprendizaje".

Programa de inicio rápido para capacitar a capacitadores (QST)

QST es una práctica sesión de coaching virtual de una hora para quienes se inician en este producto. Recibirás coaching personalizado e individual con un experto en la materia que te ayudará a ponerte al día rápidamente y con precisión para que puedas incorporarte a la sesión presencial con confianza. Responderemos a todas tus preguntas sobre la facilitación del producto. Puedes añadir horas de coaching adicionales según sea necesario. Tu sesión de coaching puede ser por teléfono o videollamada, en el horario que elijas.

Los facilitadores también recibirán un Certificado de finalización de HRDQ por completar la sesión de inicio rápido.

Laurie Ribble Libove, MS,Es especialista en gestión estratégica de recursos humanos y desarrollo organizacional. Obtuvo una maestría en la Escuela de Administración y Relaciones Laborales de la Universidad de Rutgers y una licenciatura en Economía de la Escuela de Negocios Wharton de la Universidad de Pensilvania. La Sra. Ribble Libove fue profesora en la Escuela de Negocios Haas de la Universidad de California-Berkeley e instructora del programa de MBA de la Universidad Dominicana de California. Es autora y coautora de varias herramientas de capacitación de HRDQ, entre ellasLiderando el cambio en todos los niveles,Confianza: la prueba definitiva, yEl líder integral.