Questions fréquemment posées

Puis-je retourner un produit acheté ?

Si vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous contacter. Vous pouvez retourner la plupart des produits pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant leur réception. Il existe des exceptions à notre politique de retour. Les téléchargements numériques, les commandes personnalisées, les articles groupés, les articles soldés ou à prix réduit, ainsi que les logiciels, ne sont PAS remboursables, quelle que soit la raison. Assurez-vous de la qualité de votre achat avant de passer commande.

Les frais de port sont-ils inclus dans le retour ?

Les frais de port et de manutention ne sont pas inclus dans vos retours. Contactez notre service client pour lancer la procédure de retour et bénéficier d'un retour simple et d'un remboursement rapide.

Que faire si j'ai un problème avec ma commande ?

Veuillez nous contacter dans les 30 jours ouvrables pour signaler tout problème de commande, y compris les retards d'expédition, les colis endommagés, les articles manquants, les mauvais articles expédiés, etc. Nous ne sommes pas en mesure de résoudre les problèmes de commande signalés plus de 30 jours après la livraison.

Combien de temps dois-je attendre la marchandise après avoir commandé et payé ?

FedEx est le mode d'expédition que nous utilisons pour la plupart des commandes. La plupart des commandes sont expédiées sous deux jours ouvrés . Les services FedEx Express sont disponibles dès l'achat pour les envois urgents.

Les délais de livraison estimés sont calculés en jours ouvrés et n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés. Si vous avez besoin d'une livraison FedEx Ground ou à domicile, la livraison peut prendre de 2 à 5 jours ouvrés .

Si vous avez besoin d'un produit dans un certain délai, veuillez nous contacter et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous aider.

Puis-je commander des marchandises en dehors des États-Unis ?

Oui. Les commandes provenant de l'extérieur des États-Unis seront expédiées via FedEx International.

Lors du paiement, des frais d'expédition et de manutention seront appliqués à votre commande. Les droits de douane, taxes supplémentaires et autres frais de douane sont à votre charge et sont généralement réglés à votre courtier désigné avant la livraison. Vous pouvez également passer commande auprès d'un distributeur HRDQ de votre région pour réduire le prix et le délai de livraison.

Je ne peux pas payer ma commande par carte de crédit. Existe-t-il d'autres options de paiement ?

Sur demande, d'autres options de paiement prépayé sont disponibles. Cependant, elles peuvent entraîner des retards dans le traitement des commandes. Le contenu numérique sera téléchargeable immédiatement après réception de vos paiements ; les crédits d'évaluation en ligne seront accessibles dans le centre d'évaluation HRDQ après un jour ouvrable ; et les articles physiques seront expédiés depuis notre entrepôt après un à deux jours ouvrés.

• Prépaiement par ACH . Contactez-nous pour obtenir nos informations de paiement ACH. L'expédition de votre commande sera suspendue jusqu'à réception du paiement par notre banque.
• Prépaiement par chèque . Envoyez votre chèque à HRDQ, c/o Customer Support, 827 Lincoln Ave. #B-10, West Chester, PA 19380.

Puis-je réutiliser ou reproduire le contenu de vos produits ?

Si vous souhaitez demander l'autorisation de reproduire ou de réutiliser le contenu de l'un de nos produits, veuillez remplir notre formulaire de demande d'autorisation et l'envoyer par courriel à editorial@hrdq.com. Indiquez l'objet de votre courriel : Demande d'autorisation : Nom complet.

Certains de nos produits sont soumis à des clauses CLUF indépendantes, qui prévalent sur cette clause d'utilisation. Si une réutilisation est prévue, veuillez lire le CLUF du produit HRDQ concerné avant l'achat.