Stratégies pour créer des expériences client toujours exceptionnelles
Selon un rapport, 40 % des consommateurs ont opté pour un achat auprès d'un concurrent en raison de sa réputation d'excellent service client ; 55 % citent l'excellent service, et non le produit ou le prix, comme principale raison de recommander une entreprise, et 66 % ont déclaré qu'un excellent service client était leur principal moteur de dépenses.
Les bases d'un bon service client sont simples : traiter les clients avec respect, les mettre en confiance et les écouter, leur fournir les informations nécessaires et rendre leur expérience d'achat simple et satisfaisante. Ce qui le distingue ? Offrir un service de qualité en permanence, créer un lien personnel avec le client et le surprendre (de manière positive).
Créer une expérience client exceptionnelle paraît simple, mais les statistiques montrent que cela reste un défi pour la plupart. Une enquête révèle que si 80 % des entreprises estiment offrir une expérience client exceptionnelle, seules 8 % le font réellement, selon leurs clients. Cette formation animée par un formateur vous montrera comment créer une expérience client exceptionnelle et constante. Ce programme de trois heures propose des conseils pratiques, des exercices d'auto-évaluation, des mises en situation, des exercices pratiques et bien plus encore.
Thèmes clés du cours sur l'expérience client
Traiter les clients avec respect
Faire en sorte que les clients se sentent écoutés, compris et confiants que vous ferez de votre mieux pour garantir que le problème soit résolu
Fournir les informations dont ils ont besoin
Rendre leur expérience d'achat facile et satisfaisante
Résoudre rapidement tous les problèmes
Les participants apprendront
Comment établir une culture d’entreprise qui encourage les employés à créer une expérience client exceptionnelle.
Identifier les moyens de montrer aux clients que vous vous souciez d’eux et de rendre chaque interaction client mémorable.
Techniques de désescalade des problèmes et de fidélisation des clients grâce à une résolution efficace des problèmes.
Comment garantir que les systèmes en libre-service offrent la même expérience exceptionnelle que les interactions clients en direct.
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