Bien que cela soit courant, en raison de leur difficulté, les managers évitent souvent de faire face aux comportements difficiles manifestés par les employés.
Dans une étude menée par le cabinet de conseil McKinsey, 59 % des employés ont déclaré qu'ils seraient plus heureux si leurs managers géraient les personnes difficiles au travail, ou les employés problématiques, mais seulement 7 % des participants pensaient que leurs managers le faisaient. Ces employés peuvent atteindre les attentes en matière de performance, voire les dépasser, mais, en général, ils rendent le lieu de travail moins agréable. Peut-être sapent-ils votre énergie par une négativité constante, ou peut-être s'agit-il simplement d'un partage excessif d'informations personnelles. De tels comportements peuvent affecter indirectement la performance des autres en nuisant au moral et à la satisfaction au travail.
Ce cours vous présente une nouvelle perspective : des « employés exigeants » aux « employés de valeur aux comportements difficiles ». En adoptant cet état d'esprit, qui consiste à travailler ensemble plutôt que les uns contre les autres, vous serez en mesure de gérer plus efficacement les personnes difficiles au travail et de résoudre les problèmes pour obtenir une issue positive.
Thèmes clés du cours « Gérer les comportements difficiles sur le lieu de travail »
Pratiques efficaces d'embauche et d'intégration
Lignes directrices pour favoriser un résultat positif dans chaque situation
Les huit principales « catégories » de comportements et leurs sources sous-jacentes
Stratégies pour aborder les comportements personnels de manière sensible, mais directe
Stratégies pour renforcer la confiance des employés et les encourager à être plus proactifs
Stratégies pour que les employés se sentent compris et valorisés
Les participants apprendront
Traduire les « mauvaises attitudes » en comportements observables qui peuvent être corrigés et améliorés
Identifier les lignes directrices pour promouvoir un résultat positif dans chaque situation difficile
Reconnaître les différents types de comportements difficiles, leurs sources sous-jacentes et comment les aborder de manière appropriée
Expliquez pourquoi le comportement problématique est un problème et quelles sont les conséquences si vous ne minimisez pas ou ne changez pas le comportement.
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