Que vous travailliez avec des nouveaux venus ou des professionnels expérimentés, il existe généralement un écart entre le niveau de développement des commerciaux et leur niveau idéal. Ce cours met l'accent sur les compétences nécessaires pour entretenir des relations clients bénéfiques, fondées sur la confiance mutuelle et la fidélité.
Les relations clients sont essentielles à la réussite d'une entreprise. Une relation client fructueuse favorise l'augmentation des ventes, la satisfaction client et la satisfaction au travail. Avec des clients de votre côté, votre travail sera plus agréable et vos résultats seront plus productifs.
Thèmes clés :
L’importance d’être impliqué dans la mise en œuvre/livraison du produit.
Stratégies de gestion des réclamations des clients.
Créer une enquête de satisfaction client et capitaliser sur les retours.
Idées créatives pour maintenir une communication cohérente avec les clients.
La progression des cinq niveaux de relations clients.
L’importance de clarifier les questions pour rester au courant des objectifs et des priorités des clients.
Types de questions pour découvrir les priorités des entreprises et des individus.
Des sujets de discussion appropriés pour vous aider à mieux connaître vos clients.
Stratégies pour comprendre et répondre aux besoins des clients et apporter de la valeur.
Les participants apprendront :
Expliquer le processus de mise en œuvre du produit.
Le plan pour développer des clients à vie.
Comment développer des relations clients solides et mutuellement bénéfiques.
Techniques efficaces pour établir des relations avec les clients.
Identifier des stratégies pour capitaliser sur les relations clients.
Prêt à planifier votre cours ?
Ajoutez cet article à votre panier. Quantité : un par cours jusqu'à 20 participants.
Finalisez votre commande et finalisez votre achat. Un représentant du service client HRDQ vous contactera pour planifier votre séance.
Vous pouvez égalementContactez-nouspour acheter et planifier votre séance.
