Collection de 50 activités de service client SkillBuilders

La boîte à outils ultime du service client

LeCollection de 50 activités de service client SkillBuildersNous proposons des activités conçues pour renforcer l'efficacité de vos conseillers client. Préparez-vous à optimiser les performances de votre équipe. Nos activités sont soigneusement conçues pour optimiser l'efficacité de vos conseillers et garantir à vos clients une assistance optimale à chaque fois.

Améliorez votre prochain programme de formation au service client avecSkillBuilders : 50 activités de service client, une collection créative, engageante et innovante d'activités de développement des compétences. Les activités de cette collection stimulent la discussion et l'apprentissage en impliquant activement tous les participants.

Rapide et précis, leCompétencesLes activités aident les participants à développer les compétences nécessaires pour fournir un service de qualité.

À la fin du cours, les participants seront

• Développer la capacité à communiquer plus efficacement avec les clients.
• Apprenez à résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients.
• Améliorer leurs capacités à travailler en équipe.
• Pratiquer et améliorer leurs compétences en négociation.

Les activités de cette collection couvrent huit domaines de compétences essentiels liés au service client :

• Changement
• Communication
• Utilisation des données
• Excellence
• Négociation
• Perception
• résolution de problèmes
• Travail d'équipe

50 activités de service client combinées impression et numérique

Le50 activités de service clientLe forfait imprimé et numérique comprend le guide de l'animateur dans un classeur pratique à 3 anneaux, ainsi que la version numérique. Le matériel numérique sera livré à l'achat.

50 activités de service client version numérique

Le50 activités de service clientLa version numérique comprend le guide de l'animateur et le matériel de soutien fournis sous forme de fichier numérique unique pour une expérience de formation sans papier.

Lorraine UkensLorraine est propriétaire de Team-ing with Success™, une entreprise spécialisée dans le développement d'équipes et le leadership. Forte de plus de 20 ans d'expérience professionnelle, elle applique ses compétences à la conception, à l'animation et à l'évaluation de programmes dans divers domaines. Lorraine a développé un programme de formation complet en trois phases, intitulé Team-ing with Success™, pour aider les animateurs internes à constituer et à fidéliser des équipes performantes. Lorraine est titulaire d'un master en développement des ressources humaines de l'Université d'État de Towson (Maryland). Elle est membre active de l'American Society for Training and Development. Lorraine est également la créatrice deMonnaie commune, publié par HRDQ.