Être superviseur implique d'assumer de nombreuses responsabilités. Déléguer, discipliner, faire progresser l'entreprise et promouvoir les collaborateurs clés ne sont qu'une infime partie de ses responsabilités. Par conséquent, un manque de communication entre un superviseur et ses employés peut avoir un impact considérable sur la productivité, la cohésion d'équipe et la communication.
Selon une infographie d'officevibe.com, trois employés sur quatre pensent que leur patron est l'aspect le plus pénible et le plus stressant de leur travail. De plus, les mauvais patrons entraînent des dépenses de santé estimées à 360 milliards de dollars par an pour les entreprises ! Ils réduisent également la productivité des employés.
Ce cours vous apprendra à devenir un superviseur accessible, respectable et fiable, capable de contrôler tous les aspects de votre équipe. Vous serez ainsi en mesure d'établir des directives claires, de répondre aux besoins de vos employés, d'établir une communication claire entre employés et superviseurs, de gérer les conversations difficiles avec aisance et de renforcer votre assurance en tant que manager.
Thèmes clés
Développer la conscience émotionnelle
Comprendre votre niveau d'affirmation de soi
Établir la crédibilité et la confiance
Anticiper les réponses typiques à la confrontation
Comprendre le processus d'escalade
Gérer des types de personnalité spécifiques et difficiles
Les participants apprendront
Comment identifier les caractéristiques du comportement assertif et les inclure dans vos interactions.
Comment demander directement ce dont vous avez besoin sans être agressif.
Comment affronter avec succès les comportements problématiques.
Comment créer des compromis équitables avec les employés et les pairs.
Comment tenir les autres responsables.
Comment gérer les conflits pour obtenir des résultats productifs.
Comment gérer efficacement les personnes difficiles.
Comment avoir une communication claire entre employé et superviseur.
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