Gérer les conflits et créer des environnements de travail sûrs
La prévention de la violence au travail est essentielle pour toute organisation afin que ses employés se sentent en sécurité. Les répercussions des agressions ou des menaces vont bien au-delà des atteintes physiques : leurs conséquences durables ont un impact considérable sur les personnes concernées, ainsi que sur le bien-être général et la productivité de l'environnement de travail. Un conflit chronique, non résolu ou mal géré au travail peut servir de catalyseur, transformant une situation de simple frustration en véritable acte de violence.
Pour répondre à cette préoccupation majeure, notre programme « Violence au travail : Prévention et réponse » vise à doter les participants des compétences et des connaissances nécessaires pour reconnaître et gérer la détresse et la colère chez les autres. Au-delà de la simple reconnaissance, le cours explore des stratégies complètes visant à minimiser les conditions de travail qui contribuent au mécontentement des employés.
Cette formation dispensée par un instructeur permet aux participants d'acquérir des techniques de communication et des politiques complètes pour créer un environnement de travail où la sécurité, le respect et la collaboration sont essentiels. Les participants acquerront les connaissances et les compétences nécessaires pour identifier, prévenir et réagir efficacement aux violences et menaces potentielles au travail, afin de créer un environnement où chacun se sent en sécurité et écouté.
Thèmes clés :
Comprendre la différence entre la violence et les menaces.
Reconnaître comment la colère se manifeste chez nous-mêmes et chez les autres.
Identifier les signaux d’alarme qui indiquent qu’il existe un problème plus vaste.
Approcher la personne en colère et répondre de manière compréhensive et productive.
Rétablir l’ordre après un incident de violence au travail.
Les participants apprendront :
Comment reconnaître les différents degrés de colère et comment reconnaître la colère chez les autres.
Comment appliquer des approches constructives de résolution de problèmes pour apaiser les conversations tendues avant qu’elles ne dégénèrent.
Les mesures appropriées à prendre face à des menaces perçues.
Comment mettre en œuvre une politique de prévention de la violence et comment créer un plan d’intervention d’urgence.
Les mesures nécessaires à prendre après un incident impliquant de la violence au travail.
Comment identifier les facteurs contribuant à l’insatisfaction des employés et ceux qui améliorent l’engagement global.
Prêt à planifier votre cours ?
Ajoutez cet article à votre panier. Quantité : un par cours jusqu'à 20 participants.
Finalisez votre commande et finalisez votre achat. Un représentant du service client HRDQ vous contactera pour planifier votre séance.
Vous pouvez également nous contacter pour acheter et planifier votre séance.
