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Créer une expérience client exceptionnelle Formation personnalisable

Créer une expérience client exceptionnelle Formation personnalisable

Faites de chaque interaction client une expérience remarquable

Même dans un monde des affaires en constante évolution, fournir un service client exceptionnel sera toujours crucial et indéniable :

  • 70 % des décisions d'achat sont basées sur les sentiments des clients lors de l'interaction avec une entreprise ( McKinsey & Company ).
  • Un client satisfait dépense 17 fois plus qu'un client insatisfait ( Singh, Harkiranpal ).
  • Plus de 2 entreprises sur 3 se font concurrence sur la base de l'expérience client ( Super Office ).
  • Les leaders de l'expérience client dans tous les secteurs ont une croissance des revenus deux fois supérieure à celle de leurs homologues ( HubSpot ).

Une bonne expérience client repose sur le traitement respectueux des clients, l’écoute active de leurs besoins, l’instauration de la confiance dans la résolution des problèmes, la fourniture d’informations cruciales, l’offre d’une expérience d’achat fluide et la réponse rapide à toutes les préoccupations.

Créer une expérience client exceptionnelle paraît simple, mais les statistiques montrent que cela reste un défi pour la plupart. Créer une expérience client exceptionnelle vous permettra, à vous et à votre équipe, de mettre en place des stratégies précieuses pour offrir systématiquement des expériences exceptionnelles à chaque client. Conçu pour les collaborateurs de haut niveau en interaction directe avec les clients, influençant le processus de recrutement et capables de modifier les systèmes opérationnels établis, ce cours sur l'expérience client vous ouvre les portes de la maîtrise de la satisfaction client et de la réussite de votre entreprise.

Résultats d'apprentissage

Résultats d'apprentissage

À la fin du cours, les participants seront en mesure de :

  • Établir une culture d’entreprise qui encourage les employés à créer une expérience client exceptionnelle.
  • Découvrez des méthodes pour démontrer qu’ils valorisent leurs clients et laissent une impression durable à chaque interaction.
  • Maîtrisez des stratégies pour gérer calmement les situations et cultiver des clients fidèles en résolvant efficacement les problèmes.
  • Découvrez comment garantir que les systèmes en libre-service offrent la même expérience exceptionnelle que les interactions client en direct.

Contenu du programme

  • Dans les coulisses : la culture d'entreprise
  • Interactions clients en direct
  • Récupération après une erreur
  • L'intersection entre le libre-service et le service client

Ce qui est inclus

Abonnez-vous dès maintenant et téléchargez, personnalisez et commencez à former votre équipe dès aujourd'hui ! Vous recevrez des fichiers de cours pour des formations virtuelles, en présentiel et en autoformation. Chaque cours RTL est prêt à l'emploi ou entièrement personnalisable. Votre téléchargement comprend :

  • Version ILT virtuelle
  • Version ILT en classe en personne
  • Version e-learning autodidacte
  • Guide de l'animateur
  • Guide du participant
  • Présentation PowerPoint
  • Cours d'apprentissage en ligne PowerPoint
  • Aperçu du cours
  • Résumé de l'apprentissage
  • Matériel d'apprentissage
  • Plan d'action
  • Évaluation du cours

En savoir plus sur RTL

Article de blog : Bibliothèque virtuelle de formation aux compétences générales du HRDQ : Présentation de RTL
Article de blog : Questions-réponses sur le processus de développement d'une bibliothèque de formation reproductible
Télécharger : Catalogue numérique RTL
Le RTL est en constante évolution et en expansion – consultez notre catalogue numérique.
Afficher : Historique des versions RTL
Notre équipe de développement apporte des améliorations régulières – consultez nos mises à jour.

Informations sur l'abonnement RTL

Ce cours est issu de la Bibliothèque de Formations Reproductibles (RTL) du HRDQ, une collection de formations téléchargeables et personnalisables pour les formations virtuelles et en présentiel avec formateur, ainsi que pour l'autoformation. Chaque cours comprend des fichiers numériques pour les animateurs et les participants, fournis au format Microsoft Office déverrouillé. Vous pouvez télécharger, personnaliser et dispenser votre formation dès aujourd'hui. La bibliothèque complète comprend plus de 90 formations aux compétences générales.

Si vous êtes intéressé par plus d'une poignée de cours, nous vous recommandons d'envisager d'acheter la collection complète pour son plus grand nombre de cours et son coût par cours considérablement réduit.

Avec la Collection Complète, vous recevez gratuitement les nouveaux titres dès leur sortie, ainsi que les mises à jour des titres existants. La Collection Complète vous offre un programme complet de compétences générales. Le temps gagné sur le développement et la recherche de contenu auprès d'autres fournisseurs justifie à lui seul le coût de l'abonnement.

Le RTL est un produit d'abonnement

L'achat de cours RTL constitue une licence d'abonnement d'un an utilisable au sein de votre organisation. Avec votre abonnement actif, vous pouvez continuer à utiliser le contenu RTL. Vous recevrez également toutes les mises à jour du contenu. Votre abonnement sera renouvelé automatiquement jusqu'à votre résiliation.

Lors de votre achat, choisissez l'abonnement adapté. Votre abonnement est déterminé par l'effectif total de votre organisation, et non par le nombre de personnes que vous souhaitez former. Notre modèle de tarification garantit un prix d'achat équitable, quelle que soit la taille de l'organisation. Remarque : le RTL n'est pas disponible à la vente aux organismes de formation ni aux consultants.

  • Licence d'exploitation – Moins de 5 000 employés
  • Licence d'entreprise – Entre 5 000 et 10 000 employés
  • Licence d'entreprise – Plus de 10 000 employés

Comment finaliser votre achat

Votre licence est déterminée par le nombre total de personnes employées par votre organisation, et non par le nombre de personnes que vous souhaitez former. Sélectionnez simplement l'abonnement adapté à votre organisation, ajoutez-le à votre panier et finalisez votre commande. Le paiement de votre abonnement s'effectue uniquement par carte bancaire.

Dès réception du paiement et approbation de votre licence, vous recevrez un courriel contenant les liens pour télécharger vos fichiers. Tous les fichiers sont fournis au format Microsoft Office déverrouillé.

Remarque : Le contenu numérique n'est pas remboursable. Contactez-nous pour toute question avant d'effectuer votre achat. Nous serons ravis de vous aider !

Renouvellement annuel requis pour une utilisation continue

Votre licence d'abonnement vous permet d'utiliser le contenu RTL de manière illimitée pendant un an à compter de la date d'achat, conformément aux conditions du CLUF. Votre abonnement sera automatiquement renouvelé à la date anniversaire de votre achat. Si vous choisissez de ne pas le renouveler, tout le contenu sous licence, y compris les versions personnalisées, devra être supprimé et toute utilisation interrompue.

Passez à la bibliothèque complète à tout moment

Si vous achetez des titres RTL à l'unité et souhaitez passer à laCollection complète , nous créditerons votre achat de bibliothèque pour les titres achetés à l'unité. Contactez-nous pour plus d'informations.

Contrat de licence utilisateur final (CLUF)

En achetant la bibliothèque RTL, vous acceptez les termes du Contrat de Licence Utilisateur Final (CLUF) . Veuillez consulter les termes de ce contrat avant tout achat. La bibliothèque RTL est vendue sous forme d'abonnement annuel destiné à la formation des employés d'une organisation. La bibliothèque ne peut être ni distribuée, ni vendue, ni partagée, ni louée, ni prêtée. Le contenu numérique du HRDQ n'est pas retournable.

Les entreprises de formation ne sont pas éligibles

Les consultants ou les organismes de formation ne peuvent pas acheter le RTL pour l'utiliser dans le cadre de formations destinées à d'autres organisations. Les organismes de formation peuvent inviter leurs entreprises clientes à s'abonner au RTL via leur lien unique du réseau d'affiliation HRDQ, afin de percevoir une commission sur l'achat. Les organismes de formation assistent généralement leurs clients dans la personnalisation et la diffusion du contenu. La licence du contenu reste la propriété de l'acheteur.

Des questions ?

Contactez-nous pour toute question concernant ce cours ou l'ensemble de la bibliothèque de formation reproductible en nous appelant au 800-633-4533 ou en cliquant sur l'icône de chat en bas à droite de cette page.

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Prix habituel $619.00 USD
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