Chacun compte sur sa capacité d'écoute pour obtenir les informations nécessaires à l'action. Qu'il s'agisse d'aider un client à choisir entre un produit A ou B, de coacher un employé ou de tenter de résoudre un litige, il existe une grande différence entre entendre et écouter. L'écoute est la compétence fondamentale qui influence notre communication, et presque tout le monde peut développer ses compétences d'écoute pour devenir un communicateur efficace.

LeApprendre à écouterL'évaluation aide les individus à comprendre la différence entre entendre et écouter, et à développer les connaissances et les compétences nécessaires pour être un auditeur efficace en explorant les trois dimensions de l'écoute : rester concentré, saisir le message et accompagner l'orateur. Grâce à la formation optionnelle en classe, les apprenants explorent les aspects visibles et invisibles de l'écoute, apprennent les compétences physiques et mentales nécessaires pour écouter, comprennent les obstacles courants à une écoute efficace et élaborent un plan pour mettre en pratique ces nouvelles compétences.

Aidez vos apprenants à améliorer leurs performances immédiatement et durablement grâce à l’art simple de l’écoute efficace.

LeApprendre à écouterL'auto-évaluation est disponible en ligne et sur papier. À partir d'entretiens individuels, les participants répondent à 30 affirmations, en choisissant parmi une échelle de cinq points allant de « presque toujours » à « presque jamais ». Les résultats révèlent un score global d'efficacité d'écoute et des sous-scores dans trois dimensions : rester concentré, saisir le message et aider l'orateur. L'inventaire dure environ 10 minutes, et nous recommandons de prévoir environ une heure pour l'interprétation des résultats.

En plus de l’évaluation, leApprendre à écouterLe Guide de l'animateur comprend tous les outils nécessaires pour animer une session d'une demi-journée. La troisième édition propose également des options d'évaluation en ligne pour les utilisateurs individuels, un apprentissage en autonomie avec une interprétation complète des résultats, le modèle d'écoute, une analyse des réponses et des exercices de développement pour améliorer les performances.

À la fin de cet atelier, les participants seront en mesure de :

• Déterminer l'efficacité de l'écoute en trois dimensions
• Explorez les aspects visibles et invisibles de l'écoute
• Apprenez ce qu'il faut physiquement et mentalement pour écouter
• Comprendre les obstacles courants à une écoute efficace
• Créez un plan pour mettre en pratique immédiatement de nouvelles compétences
• Maîtriser l'art de l'écoute active en trois dimensions
• Découvrez les dimensions cachées de l'écoute et les processus physiques et mentaux impliqués
• Reconnaître et surmonter les obstacles courants à une écoute efficace

Apprendre à écouterPeut être utilisé comme élément central d'un atelier autonome sur les compétences d'écoute afin de déterminer la différence entre entendre et écouter. Il peut également être intégré à des programmes de formation plus larges sur des sujets tels que :

• Communication
• Coaching de performance
• Service client
• Évaluation des besoins
• Formation aux techniques de vente
• Surveillance
• Négocier
• Donner et recevoir du feedback

Guide de l'animateur imprimé

Commandez un guide par formateur. Ce guide détaillé, étape par étape, comprend des informations générales, des instructions d'évaluation, des scripts, des questions de discussion et des activités. Il inclut également des exemples d'évaluation sur papier, de cartes HRDQue et de cahier d'exercices. Des supports de soutien pour l'animateur seront disponibles sous forme de lien de téléchargement numérique dans votre confirmation de commande.

Cahier d'exercices imprimé, lot de 5

Commandez un pack pour un maximum de cinq participants. Ce pack complet comprend le contenu essentiel, les fiches de travail et les formulaires utilisés pendant l'atelier, ainsi que des outils complémentaires pour une utilisation pratique.

Pack de 5 évaluations imprimées

Commandez un pack pour un maximum de cinq participants. La version imprimée est idéale pour les animateurs qui préfèrent superviser la notation et l'administration de l'évaluation, si vous ne savez pas qui seront les participants avant le début du cours ou si vos apprenants n'ont pas facilement accès à un ordinateur. Elle comprend des formulaires de notation auto-adhésifs pour faciliter la tabulation manuelle. L'évaluation imprimée, récemment mise à jour, présente un intérieur couleur et des améliorations de lisibilité pour une expérience plus engageante pour les apprenants.

Évaluation en ligne

Commandez un crédit d'évaluation en ligne par participant. L'évaluation en ligne est administrée aux participants via leCentre d'évaluation HRDQIl comprend des rapports personnalisés, des tableaux en couleur, des informations interprétatives, des fiches de travail et un plan d'action. Un rapport détaillé est remis électroniquement à l'animateur/administrateur une fois terminé.

Pack de 5 cartes HRDQue

Commandez un pack pour cinq participants maximum. Une carte de rappel pour les participants présentant les points clés de l'atelier.

Affiche

Nous recommandons d'en commander un par entraîneur. Comprendre et maîtriserApprendre à écouteravec cette affiche illustrée démontrant les différentes « Dimensions de l'apprentissage ».

Formation de formateurs QuickStart (QST)

QST est une séance de coaching virtuel pratique d'une heure destinée aux nouveaux animateurs de ce produit. Vous bénéficierez d'un coaching personnalisé et individuel avec un expert qui vous permettra de maîtriser rapidement et efficacement les techniques afin que vous puissiez vous lancer sur site en toute confiance. Nous répondrons à toutes vos questions sur l'animation du produit. Vous pouvez ajouter des heures de coaching supplémentaires si nécessaire. Votre séance peut se dérouler par téléphone ou par visioconférence, au moment de votre choix.

Les animateurs recevront également un certificat d’achèvement du HRDQ pour avoir terminé la session QuickStart.

Laurie Ribble Libove, MS,est spécialiste en gestion stratégique des ressources humaines et en développement organisationnel. Elle est titulaire d'un master de l'École de gestion et des relations de travail de l'Université Rutgers et d'une licence en économie de la Wharton School of Business de l'Université de Pennsylvanie. Mme Ribble Libove a été chargée de cours à la Haas School of Business de l'Université de Californie à Berkeley et formatrice au programme de MBA de l'Université dominicaine de Californie. Elle est l'auteure et la co-auteure de plusieurs outils de formation HRDQ, notammentMener le changement à tous les niveaux,La confiance : le test ultime, etLe leader complet.