Guide du behaviorisme et du conditionnement opérant de BF Skinner sur le lieu de travail
HRDQ StaffVotre rôle de manager ou de responsable RH peut vous donner des outils utiles pour façonner les comportements au travail et bâtir des équipes performantes. Les recherches de BF Skinner sur le behaviorisme et le conditionnement opérant vous apprendront à créer un environnement où les employés peuvent s'épanouir et obtenir des résultats exceptionnels.
Vous découvrirez des méthodes éprouvées pour améliorer les performances grâce à des stratégies de renforcement. Cela implique de récompenser le travail bien fait et de s'attaquer aux problèmes de front. Vous pouvez créer des systèmes qui maintiennent votre équipe sur la bonne voie. Des exemples concrets d'entreprises prospères illustrent ces méthodes en action. Elles sont étayées par des recherches factuelles qui prouvent leur efficacité.
Que vous dirigiez une petite équipe ou que vous élaboriez les politiques de l’ensemble de votre organisation, ces techniques utiles peuvent changer la façon dont vos employés s’engagent et performent.
Parlons maintenant des stratégies que vous pouvez utiliser pour apporter un réel changement !
- Améliore les résultats d'apprentissage en équipe
- S'appuie sur les forces individuelles
- Crée des styles d'apprentissage flexibles
Table des matières
Fondements du conditionnement opérant
Vous obtiendrez de meilleurs résultats au travail en étant plus conscient des idées de B.F. Skinner sur le comportement . On répète naturellement les actions positives et on évite les expériences négatives – c'est aussi simple que ça.
Votre entreprise recourt constamment au renforcement et à la punition, que vous en soyez conscient ou non. Le renforcement augmente le risque de récidive. Par exemple, votre manager vous distribue des primes lorsque vous atteignez vos objectifs de vente : c'est du renforcement positif en action.
Ne confondez pas renforcement négatif et punition. En réalité, le renforcement négatif supprime un élément désagréable pour favoriser un comportement positif. Vous pourriez redoubler d'efforts pour empêcher votre supérieur de toujours vous surveiller – c'est du renforcement négatif.
La punition fonctionne différemment, car son objectif est de mettre fin aux comportements indésirables. Votre responsable pourrait vous retirer votre droit de télétravail parce que vous ne respectez pas les délais ; il s'agit d'une punition négative, car elle supprime un élément souhaitable pour décourager les mauvais comportements.
Une punition positive peut ajouter un élément désagréable pour mettre fin à un comportement. Recevoir un avertissement pour des retards trop fréquents est une punition positive en action. La plupart des entreprises privilégient le renforcement plutôt que la punition excessive.
Ces idées influencent tout ce que vous faites au travail ! Vous apprenez rapidement quels comportements vous rapportent des récompenses comme des augmentations et des promotions. Vous découvrez aussi très vite quelles actions pourraient vous attirer des ennuis avec votre supérieur.
Le moment où ces conséquences se produisent influence le comportement. Votre cerveau relie bien mieux les actions aux résultats grâce à un retour rapide. Un « bon travail » immédiat est très utile. Il en va de même pour la résolution des problèmes : les traiter rapidement est plus efficace.
Les entreprises utilisent ces concepts même si vous ne les connaissez pas. Les évaluations de performance et les structures de bonus découlent de ces principes comportementaux fondamentaux. Même de petits gestes comme des remerciements et des félicitations publiques renforcent les comportements que les entreprises souhaitent voir plus fréquemment.
Stratégies de renforcement positif
Et les récompenses et les augmentations sont exceptionnelles ! Mais des études ont montré que les employés réagissent également favorablement à d’autres types de récompenses.
Vos mots de remerciement attentionnés peuvent renforcer la motivation de votre équipe. Un simple « merci » ou « bravo » renforcera leur confiance et les incitera à se dépasser ! En mettant en avant les réussites de quelqu'un lors des réunions d'équipe, vous lui permettez de donner le meilleur de lui-même devant ses collègues.
Les entreprises ont récemment repensé leurs récompenses. Vous pourriez par exemple bénéficier d'une pause déjeuner prolongée ou rentrer plus tôt le vendredi après avoir terminé un projet important. Ces avantages sont bien plus importants pour votre équipe que les récompenses traditionnelles comme les primes en espèces.
Votre équipe souhaite également évoluer professionnellement . En investissant dans des programmes de formation ou des ateliers, vous lui montrez que son évolution professionnelle compte pour vous. Ce type d'investissement peut vous permettre de fidéliser et d'impliquer vos employés, qui resteront plus longtemps.
Les formules de travail flexibles sont devenues un moyen efficace de témoigner votre confiance à vos employés. Lorsque vous autorisez votre équipe à travailler à domicile ou à adapter ses horaires, elle vous récompense généralement par une productivité et une satisfaction accrues.
Les entreprises en croissance mettent en place des programmes de reconnaissance pour mettre en avant leurs meilleurs éléments. Qu'il s'agisse de désigner l'employé du mois ou d'envoyer des courriels à l'ensemble de l'entreprise pour célébrer les réussites individuelles, ces programmes contribuent à créer un environnement de travail positif .
Le moment choisi pour féliciter quelqu'un fait toute la différence. Vos félicitations sont plus efficaces lorsqu'elles sont adressées juste après un acte exceptionnel ! Si vous attendez trop longtemps, votre reconnaissance n'aura pas le même impact.
Les activités d'équipe et les événements sociaux rassemblent les collaborateurs au travail. Les déjeuners d'entreprise, les afterworks et les sorties d'équipe aident vos employés à tisser des liens plus forts. Lorsque les liens sociaux sont renforcés, les membres de votre équipe collaborent davantage et apprécient davantage leur travail.
Stratégies de renforcement négatif
Le renforcement négatif au travail n'est pas une punition. Il consiste à supprimer quelque chose d'agaçant lorsque les employés fournissent un travail exceptionnel. Cette idée est directement inspirée des recherches de B.F. Skinner sur le comportement humain !
Imaginez le déroulement des réunions hebdomadaires de votre entreprise. Votre équipe atteint ses objectifs, et hop ! La direction annule ces réunions. Vous pouvez récupérer ce temps et, naturellement, vous souhaitez également être performant.
La microgestion en est un autre parfait exemple. Vous pouvez montrer que vous excellez dans votre travail indépendant, mais votre manager recule ! Cette nouvelle liberté peut devenir une véritable motivation pour valoriser votre travail.
Vous observerez la même stratégie pour toutes les tâches administratives. Votre équipe fait preuve d'une grande précision et, soudainement, il y a moins de documents à gérer. Très vite, vous commencerez à associer un travail remarquable à des tâches moins fastidieuses.
On a naturellement tendance à éviter les activités qui nous agacent – c'est dans la nature humaine. Quand on réalise que travailler dur signifie abandonner les tâches frustrantes qu'on déteste, on est beaucoup plus susceptible de se dépasser. Bien sûr, votre patron doit lui faire comprendre clairement ce lien !
L'avantage du renforcement négatif ? Il perdure. Une fois que vous aurez vécu une vie sans ces difficultés professionnelles, vous continuerez probablement à performer de manière exceptionnelle. Plus besoin de supervision constante.
Les organisations utilisent cette stratégie car elle est très abordable. Au lieu d'investir dans des programmes de récompense élaborés, elles suppriment simplement les obstacles existants. Le renforcement négatif est ainsi utile et économique.
Les organisations peuvent combiner cette stratégie avec d'autres moyens de motiver leurs collaborateurs. Elles peuvent par exemple réduire le nombre de réunions tout en offrant des récompenses traditionnelles. Cela peut créer un environnement de travail où l'on a vraiment envie de se surpasser.
Le meilleur renforcement négatif s'attaque directement aux obstacles réels à la productivité. Cela peut se traduire par moins de contrôles, moins de paperasse ou des horaires plus flexibles. L'important est de faire en sorte que la suppression de ces obstacles soit concrète pour vous et vos collègues.
Programmes de renforcement en milieu professionnel
Vous constaterez que les différents systèmes de récompense peuvent influencer la motivation de votre équipe au travail. Lorsque votre entreprise distribue des primes selon un calendrier fixe, par exemple chaque vendredi ou chaque mois, vous disposez d'un intervalle fixe. Cela crée des modèles de travail.
Votre équipe accélérera naturellement son rythme juste avant le jour de paie. Vous les verrez redoubler d'efforts le jeudi, lorsque le vendredi apporte cette précieuse prime. Leur productivité a tendance à chuter brutalement juste après leur récompense.
Les programmes de récompenses aléatoires sont plus efficaces, car vos employés ne savent jamais quand une récompense amusante les attend !
La rémunération à la performance change tout par rapport au salaire horaire. Vos commerciaux perçoivent une commission pour chaque affaire conclue, ce qui est un ratio fixe au travail. Cela motive les gens. Soyez vigilant, car parfois, la qualité passe après la quantité.
Quoi de mieux que des horaires à ratio variable pour une motivation optimale ? Ces récompenses apparaissent après un nombre aléatoire de réussites. Tout comme les casinos attirent les joueurs avec des machines à sous, vos bonus surprises pour le travail suivent le même modèle addictif !
Les entreprises peuvent fusionner ces types de rémunération. Votre salaire régulier peut vous offrir une base de rémunération à intervalle fixe. Ajoutez ensuite des primes de performance surprises pour un enthousiasme accru grâce à un ratio variable. Les compliments spontanés de votre patron peuvent ajouter du piquant à ce ratio variable.
Lorsque vous formez quelqu'un aux ficelles du métier, les récompenses instantanées sont efficaces. Les nouveaux membres de l'équipe se développent grâce aux éloges positifs immédiats après avoir réussi leurs premières interactions avec les clients . C'est idéal pour l'apprentissage, mais cela ne dure pas éternellement.
Plus tard, en passant aux récompenses surprises, votre équipe reste motivée et motivée sur le long terme. Vos employés restent motivés et alertes, car ils ne savent jamais quand la prochaine tape dans le dos (ou prime) viendra !
Exemples de lieux de travail
Le renforcement positif est la façon la plus courante pour les managers de vous récompenser pour votre meilleur travail. Vous pourriez recevoir une prime lorsque vous réalisez d'excellents chiffres de vente. Ou votre patron vous offre une carte cadeau parce que les clients ont apprécié votre service !
Votre réaction au renforcement négatif est en fait assez facile à comprendre. Vous vous précipitez probablement pour terminer votre travail avant la date limite, car vous ne voulez pas d'une réunion gênante avec votre patron . Vous évitez simplement ce qui vous met mal à l'aise.
Les sanctions jouent également un rôle sur votre lieu de travail (même si la plupart des managers s'efforcent de les éviter). Votre supérieur peut vous interdire d'assister à des événements d'entreprise si vous êtes arrivé en retard. Ou encore, vous pourriez vous retrouver avec une supervision supplémentaire et des lettres d'avertissement lorsque votre travail ne répond pas aux normes .
Le moment choisi pour ces récompenses professionnelles est également important. Parfois, vous recevrez des récompenses surprises qui vous donneront envie de travailler. D'autres fois, vous saurez quand les récompenses arriveront, comme ces primes de performance mensuelles que vous attendez avec impatience.
Votre entreprise combine probablement différentes méthodes pour vous motiver. Un manager vous félicitera immédiatement pour votre bon travail et réservera les récompenses les plus importantes pour vos objectifs ambitieux. Vous pourriez également bénéficier de petits avantages tout en poursuivant un objectif plus ambitieux.
La formation des nouveaux employés illustre parfaitement ces méthodes ! Votre manager décompose probablement vos tâches difficiles en étapes plus faciles. Il vous félicitera pour vos progrès au lieu d'attendre d'être parfait dans tous les domaines.
Les meilleures entreprises adoptent déjà ces pratiques naturellement . Elles ne s'embarrassent pas de termes psychologiques sophistiqués. Elles savent simplement ce qui motive leurs équipes. Votre motivation naît d'un juste équilibre entre célébration des victoires et résolution des défis.
Meilleures pratiques pour la gestion du comportement au travail
Votre entreprise devrait mettre en place un programme de reconnaissance pour favoriser son développement. Au lieu d'attendre, félicitez vos employés dès qu'ils réalisent un travail de qualité. Des échanges réguliers sur leurs réussites les aideront à rester sur la bonne voie. De petits avantages comme des cartes-cadeaux ou un après-midi de congé contribuent également à consolider ces bonnes habitudes.
Lorsque vous célébrez les victoires d'équipe, tout le monde se rassemble pour célébrer les buts atteints, ce qui renforce et soude votre équipe ! De plus, vous constaterez une plus grande entraide lorsque chacun saura partager la réussite.
Surprendre votre équipe avec des récompenses aléatoires est bien plus efficace qu'un calendrier fixe. Vos employés resteront plus motivés et impliqués s'ils ne savent pas quand la récompense arrivera.
Assurez-vous que chacun sache ce dont il a besoin pour être reconnu. Exprimer clairement ce que vous attendez de votre équipe permet d'éviter toute confusion. Vos employés se sentiront moins stressés et plus satisfaits lorsqu'ils connaîtront les objectifs.
Créer un environnement de travail positif rend tout le reste bien plus utile. Effrayer les gens ou les punir ne peut que stresser et réduire la productivité de vos employés. Cherchez des occasions de surprendre votre équipe en train de réaliser correctement ses tâches. La confiance s'installera naturellement.
Organisez des entretiens individuels réguliers axés sur les actions plutôt que sur les performances générales. Mettez en avant les points forts et les axes de développement de vos collaborateurs : cette stratégie équilibrée permet à votre équipe de se développer professionnellement tout en restant motivée .
Votre programme de reconnaissance doit traiter tout le monde de manière égale. Assurez-vous d'appliquer les mêmes normes à toute votre équipe. Toute personne qui fait preuve d'un travail exceptionnel doit être reconnue, quelle que soit son identité. Cette stratégie équitable permet à chacun de se sentir apprécié et respecté.
Construisez une meilleure équipe
Les différentes réactions de votre équipe aux commentaires et aux récompenses favoriseront une performance et un engagement accrus et plus significatifs ! Vos employés peuvent réagir de manière ciblée à différentes formes de reconnaissance, des félicitations publiques aux remerciements privés.
Une fois que vous aurez identifié le style et les préférences uniques de chaque membre de l'équipe, vous pourrez créer un environnement de travail qui leur permettra de donner le meilleur d'eux-mêmes. De petits ajustements à votre stratégie de feedback et à votre système de récompense amélioreront considérablement la productivité et la satisfaction au travail. Une reconnaissance appropriée dynamise l'équipe et la motive à se surpasser.
Des outils d'évaluation adaptés facilitent grandement l'analyse des styles d'apprentissage et de feedback individuels de votre équipe. À titre d'exemple, l'évaluation « Quel est mon style d'apprentissage » de HRDQ montre comment chaque personne assimile l'information et gère au mieux la reconnaissance. Ces plans détaillés vous permettent de personnaliser votre stratégie de management. Vous pouvez ensuite adapter vos programmes de formation et vos communications pour optimiser les résultats auprès des membres de votre équipe.
2 commentaires
@David The principles of B.F. Skinner’s behaviorism and operant conditioning are embedded in modern management techniques – it’s amazing how the principles hold up over time, and we can still learn from theories that were developed years ago!
I did my dissertation on this 50 years ago…