Qu’est-ce que le savoir-faire interpersonnel et comment le renforcer ?
HRDQ StaffDe bonnes compétences relationnelles transforment votre vie professionnelle tout comme elles améliorent vos relations personnelles. L'essentiel est de savoir décrypter les autres et de leur parler d'une manière adaptée à la situation. C'est ce qu'on appelle le sens des relations interpersonnelles. Il faut vraiment penser aux autres et être prêt à changer sa façon de communiquer.
Le sens des relations interpersonnelles est bénéfique pour votre carrière autant que pour votre vie personnelle ! Il y a cinq éléments principaux : donner du feedback aux autres, faire preuve d'intelligence émotionnelle et s'adapter aux différentes situations. Les deux autres sont la gestion des conflits et la prise en compte des différences culturelles. Certaines personnes ont des difficultés dans ces domaines parce qu'elles se focalisent trop sur elles-mêmes, au lieu de prêter attention aux besoins des autres et à leur façon de communiquer.
Si vous souhaitez améliorer vos compétences relationnelles et avoir des relations plus authentiques avec les autres, allons-y !
- Compétences de communication efficaces
- Interactions d'équipe améliorées
- Améliore les compétences d'affirmation de soi des employés
Table des matières
Qu'est-ce que le savoir-faire interpersonnel ?
Le sens des relations interpersonnelles peut sembler complexe , mais ce n'est pas le cas. Il s'agit essentiellement de votre capacité à vous entendre avec toutes sortes de personnes et à adapter votre façon de communiquer. Vous pouvez utiliser une boîte à outils sociale que vous avez toujours avec vous pour vous aider à gérer toutes sortes de situations au travail.
Un bon sens interpersonnel vous permet d'engager la conversation avec n'importe qui, du PDG au nouveau stagiaire, et de vous sentir aussi à l'aise dans les deux cas. Cela vous aide également à savoir quand c'est votre tour de prendre la parole et quand il vaut mieux rester à l'écoute. Vous pouvez entrer dans une pièce et vous imprégner de l'ambiance sans que personne ne dise un mot.
Cette idée est issue de la psychologie du travail . Les experts y ont décelé une tendance. Vos compétences techniques peuvent vous permettre d'obtenir un emploi, mais ce sont surtout vos compétences relationnelles qui vous aident à gravir les échelons et à progresser. Nombreux sont les professionnels qualifiés qui ne parviennent pas à dépasser ce stade de leur carrière, faute d' intelligence sociale. Peu importe leur niveau technique s'ils ne savent pas bien communiquer.
On peut comparer le sens des relations interpersonnelles à un GPS social. Il vous guide dans les conversations difficiles et vous aide à comprendre les règles implicites. Vous pourriez détecter un malaise lors d'une réunion ou sentir une tension monter entre les membres de l'équipe avant qu'une dispute n'éclate. Posséder cette compétence vous permet d'éviter les moments gênants qui pourraient faire trébucher les autres.
Prenons l'exemple de Maria, une manager talentueuse qui a remarqué qu'un des nouveaux membres de son équipe prenait rarement la parole en réunion, tandis que les autres pensaient qu'il n'avait aucune idée. Maria a compris un point qu'ils n'avaient pas remarqué : elle a compris que, dans son contexte culturel , on accorde de l'importance au feedback avant de s'exprimer. Elle a donc trouvé des moyens de lui donner l'occasion de contribuer de différentes manières, et sans son sens des relations humaines, sa contribution aurait pu être vaine.
Cette compétence est comparable à l'accordage d'un instrument pour différents publics. Avec certains collègues, vous serez peut-être plus direct, car c'est ce qu'ils apprécient. Avec d'autres, vous adopterez une approche plus collaborative dans les discussions pour maintenir l'équilibre dans vos relations. Tout se résume à instaurer la confiance en étant authentique dans vos interactions, et vous apprenez à faire des compromis ou à camper sur vos positions. Avec le temps, vous deviendrez plus perspicace et identifierez les approches qui fonctionnent le mieux avec les personnalités, ce qui vous permettra d'adapter votre style face à la résistance.
Pourquoi le savoir-faire interpersonnel est important
Connaissez-vous ces personnes au travail qui semblent avoir un don pour les relations humaines ? Ce sont elles qui savent vous donner l'impression que vos paroles comptent. Cette compétence s'appelle le sens des relations interpersonnelles. Elle influence chaque aspect de votre journée, de la qualité de votre collaboration avec votre équipe à votre avenir professionnel. Lorsqu'un leader a ce sens des relations interpersonnelles , son équipe est susceptible d'être plus heureuse et d'obtenir de meilleurs résultats.
Ils savent bien cerner les autres et adapter leur comportement face à différentes personnalités. À l'inverse, un patron peut être très compétent. Mais s'il n'a pas de compétences relationnelles, son équipe ne s'en sortira probablement pas aussi bien. Progresser dans sa carrière repose davantage sur ces compétences relationnelles que sur le poste. Imaginez deux personnes aussi compétentes l'une que l'autre.
Celui qui sait gérer la situation et créer de véritables liens progressera probablement plus vite. Le sens des relations interpersonnelles est également précieux en cas de tension au travail. Une personne qui en est dotée peut transformer une situation sur le point de dégénérer en une conversation qui aboutit à des résultats concrets. Elle sait quand c'est son tour de parler et quand il vaut mieux écouter. La confiance renforce les équipes, et les personnes qui ont un bon sens des relations interpersonnelles sont douées pour la construire.
Les voir tenir leurs promesses vous donne le courage de partager vos idées et de prendre des risques calculés. Les messages contradictoires ou la peur des conversations difficiles peuvent coûter cher à une entreprise. Cependant, gérer ces problèmes est naturel pour quelqu'un qui possède ces compétences. Le réseautage peut sembler forcé comparé aux interactions naturelles. Mais avec un bon sens interpersonnel, cela fait partie intégrante de votre quotidien.
Vous entretenez des relations positives avec les personnes de différents services. Ces liens vous aident à accomplir vos tâches, même en cas de changement au sein de l'entreprise. Parfois, ces relations peuvent vous offrir des opportunités et favoriser un travail d'équipe inattendu . Les mentors sont plus efficaces lorsqu'ils ont un bon sens relationnel, ce qui facilite la communication et la réception de feedbacks honnêtes. Vous constaterez que ces personnes sont de véritables pros pour adapter leur style de communication à différentes situations.
Ils peuvent s'adresser aux dirigeants d'une manière et aux nouveaux embauchés d'une autre. Leur capacité d'adaptation leur permet de réussir dans toutes sortes de situations professionnelles, même dans des cultures différentes. Leur sens des relations interpersonnelles peut également être utile dans le travail avec les clients . Une bonne relation avec les clients signifie qu'ils resteront fidèles à votre entreprise même en cas d'augmentation des prix. Ils resteront fidèles à votre entreprise même en cas de problème mineur avec ce que vous leur vendez.
Les compétences à cultiver
Le sens des relations interpersonnelles est comme une boîte à outils remplie de compétences sociales nécessaires pour bâtir de meilleures relations . Et lorsque vous les utilisez au travail, elles peuvent être d'un grand secours pour votre carrière.
Le feedback actif est sans conteste l'outil le plus précieux de cette boîte à outils. Discuter avec un collègue qui partage des problèmes sur un projet vous permet d'assimiler pleinement ce qu'il dit. Rangez votre téléphone, regardez-le dans les yeux et montrez-lui que vous l'écoutez. Ces petits remerciements peuvent être très utiles.
L'empathie est également importante : elle consiste à se mettre à la place de l'autre et à essayer de comprendre ses sentiments sans le juger. Par exemple, si vous êtes un représentant du service client et que vous avez un client frustré, prendre conscience de son anxiété peut vous aider à réagir avec patience. Cela permet de transformer une situation difficile en situation positive. La communication est également essentielle : que vous soyez à l'oral ou à l'écrit, soyez clair et évitez les propos injurieux si votre interlocuteur n'a pas les connaissances nécessaires.
L'intelligence émotionnelle est essentielle pour gérer les relations comme un pro, car elle implique de savoir percevoir ses propres émotions et celles des autres. Un bon manager sait détecter les tensions au sein d'une équipe face à une échéance importante. Il peut suggérer une pause ou une modification des attentes pour éviter les conflits . Savoir lire les signaux sociaux est un autre atout majeur : une fois maîtrisé, cela devient un véritable atout. Par exemple, remarquer un collègue croiser les bras pendant une présentation peut signaler un désaccord, et y répondre témoigne du respect de son point de vue.
Développer ses compétences interpersonnelles demande des efforts. Mais cela en vaut vraiment la peine. Un bon début est d'observer les collègues qui communiquent bien et de découvrir le secret de leurs interactions. Cela consiste souvent à s'intéresser véritablement au point de vue des autres et à poser des questions . Dans un environnement de travail diversifié , les différences culturelles peuvent rendre les interactions plus difficiles. Ce qui paraît amical à l'un peut sembler une intrusion dans son espace personnel.
Respecter les limites personnelles et les préférences de communication contribue grandement à instaurer la confiance au sein des équipes. Le simple fait d'être conscient de ces différences peut vous aider à éviter d'offenser quelqu'un. Pour développer ces compétences , demandez l'avis de vos collègues de confiance et essayez de vous enregistrer en réunion. N'oubliez pas que chaque interaction est l'occasion d'affiner votre stratégie !
Pour la dynamique d'équipe
Pour mieux communiquer avec votre équipe, il est essentiel d'établir quelques règles de base. Ces principes fondamentaux permettent à chacun de partager ses idées et de prendre des décisions collectivement. Des règles bien définies permettent d'éviter les malentendus avant même qu'ils ne surviennent. Assurez-vous que chacun ait l'occasion de s'exprimer. Si une personne domine systématiquement la conversation, vous risquez de passer à côté des idées des personnes plus réservées.
Essayez des techniques simples , comme faire un tour de table et demander à chacun d'exprimer ses idées. Vous pourriez être surpris de voir à quel point cela changera le processus de votre équipe, même du jour au lendemain ! Il est également important de créer un environnement où chacun se sent libre d'exprimer ses commentaires en toute honnêteté. Si les membres de l'équipe craignent d'être punis pour avoir pris la parole, ils ne le feront pas. En tant que leader, vous pouvez donner le ton en répondant vous-même aux critiques avec efficacité.
Si votre équipe vous voit gérer les commentaires avec élégance, elle se sentira plus à l'aise pour partager ses propres réflexions. Les conflits surgissent de manière inattendue ; ne les ignorez pas en espérant qu'ils disparaissent. La plupart du temps, les tensions au travail ne font qu'empirer si vous ne les affrontez pas de front. L'essentiel est d'identifier les problèmes et les intérêts sous-jacents plutôt que de rester campé sur ses positions. Un facilitateur peut mener la conversation et apaiser les émotions .
Une autre compétence est le feedback actif. Cela signifie se concentrer sur ce que disent les autres au lieu d'attendre simplement votre tour. Posez des questions pour expliquer leurs arguments et montrez que vous vous intéressez vraiment à leur point de vue. Même de simples remerciements comme « Je comprends ce que vous dites » peuvent contribuer grandement à désamorcer les situations tendues. Votre équipe peut avoir des difficultés à communiquer ; essayez donc des outils visuels pour les aider à surmonter ces obstacles.
Des outils comme les cartes mentales et les exercices avec des post-its peuvent stimuler différents styles de pensée et concrétiser les idées. Ils permettent également de maintenir le cap lors de discussions difficiles et de créer une compréhension commune qui pourrait être négligée en discutant seul. N'oubliez pas que le développement de relations entre différentes équipes est également efficace. Au fil du temps, les services développent leurs propres langages et objectifs, ce qui peut compliquer la communication. Ces liens informels peuvent s'avérer précieux lorsque les canaux formels sont bloqués.
Enfin, n'oubliez pas que différentes méthodes de communication fonctionnent selon les groupes. Ce qui fonctionne bien avec notre équipe d'ingénieurs peut échouer auprès des marketeurs. En tant que communicateur expérimenté, il vous incombe d'adapter votre stratégie à la culture de chaque équipe. Les meilleures méthodes respecteront les points forts du groupe tout en le poussant doucement à optimiser ses capacités.
Conclusion et prochaines étapes
Ce que j'ai constaté chez les meilleures équipes dont j'ai fait partie, c'est qu'il y a toujours un réel respect entre les gens. Et c'est logique. Quand on se sent apprécié et compris, on est beaucoup plus enclin à s'ouvrir, à prendre des risques et à s'investir corps et âme dans ce qu'on fait.
Je sais que l'idée d'améliorer ses compétences relationnelles peut paraître un peu intimidante. Mais voilà : de petites modifications peuvent donner des résultats à long terme. Au lieu de tout réviser, concentrez-vous sur un point précis. Vous souhaitez peut-être apprendre à mieux écouter ou à repérer les signaux discrets lorsque quelqu'un est nerveux dans une conversation. Même ces petits ajustements peuvent donner de bons résultats.
Et le meilleur dans tout ça ? C'est un processus continu. Nous avons tous des moments que nous aimerions oublier. Chaque situation délicate nous apprend à mieux gérer des situations similaires à l'avenir. L'important est de rester ouvert d'esprit et d'être prêt à essayer de nouvelles approches lorsque les anciennes ne suffisent plus.
Soyons réalistes, le monde du travail peut être un véritable champ de mines. Des personnalités et des styles de communication différents se côtoient au même endroit.
Mais c'est aussi ce qui en fait une formidable opportunité de créer de véritables liens, surtout lorsque nous traitons les autres avec curiosité et bienveillance. Prenez un instant pour penser à une personne au travail qui traverse ces moments difficiles avec aisance. Que pouvez-vous apprendre en observant ses interactions avec différents collègues ? Mieux encore, quel petit pas pouvez-vous faire demain pour renforcer une relation de travail qui compte ? L'avantage d'améliorer ses compétences interpersonnelles, c'est que les bénéfices vont bien au-delà de l'ascension professionnelle : ils enrichissent toute votre expérience de collaboration.
L' inventaire d'influence interpersonnelle est un outil qui peut vous aider, vous et votre équipe, à développer des compétences de communication plus affirmées . Il analyse vos habitudes de communication actuelles et propose des conseils clairs pour les améliorer. Cet inventaire peut vous offrir un plan structuré pour développer les compétences interpersonnelles qui vous aideront à réussir au travail. Si vous cherchez à aider votre équipe à surmonter les conflits , à construire des relations plus authentiques ou simplement à mieux communiquer entre différents types de personnalité, cet inventaire vaut le détour.
