Comment repérer et éviter les comportements contraires à l'éthique sur le lieu de travail
HRDQ StaffUn environnement de travail sain commence par l'identification de ces problèmes et la lutte contre les comportements excessifs. Il est important de les détecter avant qu'ils ne nuisent à votre équipe ou à l'ensemble de l'entreprise. L'objectif est de vous apprendre à identifier les signes à surveiller.
Les mauvaises conduites au travail coûtent des milliards de dollars aux entreprises chaque année. Je vais vous présenter cinq signaux d'alarme qui indiquent que quelqu'un commet une erreur au travail. Je partagerai également des astuces simples pour gérer ces problèmes et pour que chacun assume ses responsabilités.
En détectant ces comportements problématiques à temps, vous pouvez préserver l'emploi de vos employés et préserver la culture de votre entreprise. Vous pensez peut-être que respecter les règles au travail relève du simple bon sens. Mais le monde du travail est devenu très difficile, et il est parfois difficile de distinguer le bien du mal.
Commençons par examiner ces petites erreurs qui peuvent lentement briser la confiance et l’honnêteté sur votre lieu de travail au fil du temps.
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- Promouvoir une culture éthique sur le lieu de travail
Table des matières
Trouver les comportements courants contraires à l'éthique sur le lieu de travail
Les comportements contraires à l'éthique se manifestent de multiples façons sur votre lieu de travail. Vous pourriez surprendre vos collègues en train de s'approprier des objets de l'entreprise pour leur usage personnel, qu'il s'agisse de fournitures à emporter chez eux ou d'ordinateurs de bureau pour gérer leurs affaires personnelles. Certains utilisent même la voiture de fonction le week-end pour leurs courses personnelles. Le harcèlement est également un problème. Vous le constaterez lorsque des personnes font des commentaires ou des blagues désobligeants et inappropriés sur l'apparence de quelqu'un.
Les collègues peuvent répandre des ragots désagréables sur des personnes avec lesquelles ils ne s'entendent pas. Dans certains cas, les patrons peuvent même recommander que l'obtention d'une promotion soit conditionnée par une sortie avec eux ou par des faveurs personnelles. Certains employés emportent de petits objets comme des stylos et des blocs-notes. D'autres falsifient leurs notes de frais ou ajoutent des kilomètres supplémentaires lorsqu'ils déclarent leurs frais de déplacement. Il est même arrivé que des employés élaborent des plans élaborés pour soutirer des milliers de dollars à l'entreprise sur de longues périodes.
Le mensonge rend le lieu de travail pénible pour tout le monde. Certains diront avoir terminé un travail qu'ils n'avaient même pas commencé. On voit des managers s'attribuer le mérite d'idées qui viennent pourtant de leur équipe. Certains employés mentent sur ce qu'ils peuvent réellement faire ou tentent de cacher leurs erreurs au lieu de les admettre.
Ces comportements répréhensibles et contraires à l'éthique commencent généralement par des comportements mineurs, puis s'amplifient avec le temps. La réponse et la stratégie de votre entreprise face à ces problèmes influencent considérablement leur fréquence. Vous pourriez avoir le sentiment qu'il est acceptable de prendre des mesures si vous voyez vos supérieurs gaspiller de l'argent à tout va. On aime copier ce que les autres font sans se faire prendre.
Soyez attentif aux signes avant-coureurs (comme des fournitures qui disparaissent sans explication). Vous pourriez constater que certains collègues deviennent nerveux lorsque certains sujets sont abordés dans les conversations. De nombreux départs peuvent survenir dans certains services. Il arrive parfois que la même personne ou la même équipe reçoive des plaintes à répétition.
Les problèmes d'argent révèlent souvent un problème d'éthique. Les notes de frais peuvent ne pas correspondre aux besoins réels de l'entreprise. Vous pourriez trouver des achats étranges et douteux à des moments inattendus sur les cartes de crédit de l'entreprise. Le budget peut être insuffisant sans raison apparente.
Lorsque l’intégrité personnelle est votre base, une bonne politique éthique permet de garantir que tous les membres de l’entreprise suivent les mêmes pratiques équitables.
Comment les politiques éthiques peuvent aider
Elles constituent une véritable carte qui illustre les attentes de votre entreprise et vous guide pour prendre de meilleures décisions au travail. Des règles éthiques claires contribuent à une meilleure fluidité. Ces lignes directrices précisent les valeurs et les valeurs fondamentales de votre entreprise. Vous pouvez les utiliser pour vérifier si vos actions correspondent aux valeurs de votre entreprise.
Parce que tout le monde connaît les mêmes règles, il est plus facile de se poser des questions sur la manière d'agir. De bonnes politiques éthiques offrent également de réels avantages à votre entreprise. Les entreprises dotées d'une éthique rigoureuse bénéficient généralement d'une meilleure réputation auprès du public et d'une clientèle plus fidèle. Vous constaterez probablement que vos employés restent plus longtemps à leur poste et se sentent plus à l'aise.
Certaines recherches montrent même que ces entreprises finissent par gagner plus d'argent au fil du temps. Sur le plan juridique, des politiques éthiques claires peuvent offrir une certaine protection à votre entreprise. Elles vous aident à éviter d'enfreindre la loi involontairement. En cas de problème, ces politiques peuvent entraîner des sanctions moins lourdes. Les tribunaux ont tendance à être plus indulgents envers les entreprises qui ont tenté de prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent.
Vos supérieurs doivent suivre les mêmes règles qu'eux pour montrer à chacun comment se comporter. Des formations régulières vous permettent de comprendre la portée de ces politiques en situation réelle au travail. Maintenir ces politiques à jour garantit leur pertinence face aux évolutions du monde du travail .
Les règles d'éthique doivent vous permettre de signaler les problèmes que vous constatez. Vous avez besoin de canaux sûrs pour vous exprimer lorsque quelque chose vous semble anormal. Sans protection pour ceux qui signalent des actes répréhensibles, les problèmes resteraient cachés et risqueraient de s'aggraver. Les politiques d'éthique renforcent la confiance entre vous et vos managers .
Lorsque les discussions sur l'éthique deviennent une partie intégrante du travail et ne mettent plus tout le monde mal à l'aise, elles peuvent contribuer à renforcer les pratiques positives. Des systèmes d'éthique solides permettent de détecter les problèmes plus tôt.
Mais rien ne rend les pratiques positives plus fortes que lorsque nous parlons honnêtement les uns avec les autres de ce qu'il faut faire - ce qui m'amène à mon point suivant :
Communication ouverte
Une communication ouverte vous permet de détecter les comportements contraires à l'éthique avant qu'ils ne deviennent problématiques. Lorsque les membres de votre équipe se sentent libres de parler, ils signalent les problèmes rapidement, et les petits problèmes sont résolus au lieu de s'aggraver. Les gens ne dénoncent pas les mauvais comportements par crainte d'avoir des ennuis. Créer un espace sûr où chacun peut parler franchement demande des efforts de la part de tous les membres de votre entreprise.
Les managers doivent clairement faire savoir qu'ils souhaitent que chacun s'exprime et le démontrer en donnant un retour positif lorsqu'un employé soulève une préoccupation. Votre équipe doit savoir qu'elle ne sera pas sanctionnée pour avoir signalé un problème.
Les systèmes de signalement anonyme sont réservés aux problèmes sensibles : ils permettent à vos employés de signaler des problèmes sans avoir à révéler leur nom. Des études ont montré que plus de la moitié des signalements proviennent de personnes qui gardent l'anonymat. Même si les signalements nominatifs ont plus de chances d'être confirmés, les signalements anonymes peuvent néanmoins contribuer à la découverte de problèmes.
Les dirigeants qui se montrent impliqués contribuent grandement au maintien de l'éthique au travail. Lorsque vos supérieurs se soucient de leurs équipes, la confiance s'installe naturellement et chacun se sent plus à l'aise pour partager ses problèmes avec des dirigeants impliqués et intéressés. Cette implication contribue à créer un environnement de travail plus éthique.
Une communication défaillante engendre généralement des problèmes éthiques. Si l'information n'est pas transmise, les gens commencent à émettre des hypothèses qui peuvent aggraver les problèmes. Disposer de moyens de communication clairs permet d'éviter ces problèmes avant qu'ils ne surviennent. La transparence des informations renforce la confiance au sein de l'entreprise. Lorsque vos dirigeants partagent des informations, les employés se sentent importants et ce sentiment de respect les incite davantage à respecter les règles éthiques .
Les entreprises dotées de politiques claires constatent beaucoup moins de comportements contraires à l'éthique. Des réunions d'équipe régulières permettent de détecter ces problèmes en amont. Les réunions d'équipe permettent à chacun d'aborder ensemble les questions éthiques, et les conversations individuelles permettent à chacun d'aborder des sujets qu'il pourrait avoir du mal à aborder devant tout le monde. Différentes manières de parler sont plus efficaces selon les situations.
Une communication solide et des règles claires constituent la base de la confiance, et vous verrez comment les bons dirigeants donnent vie à ces normes éthiques chaque jour.
Le rôle du leadership dans la culture éthique
Le leadership façonne le sentiment d'éthique au travail. Si votre supérieur est honnête et juste, vous commencerez probablement à agir de la même manière. Leurs actions peuvent faire toute la différence. Lorsque les dirigeants sont en retard et se fâchent ensuite contre vous pour avoir fait la même chose, ils vous envoient des signaux contradictoires. Les bons dirigeants disent « J'ai fait une erreur » lorsqu'ils font des erreurs et vous montrent comment corriger les choses au lieu de chercher à les dissimuler.
Les dirigeants de votre entreprise devraient réellement suivre les valeurs qu'ils vous transmettent. Vous avez probablement constaté que les managers que vous respectez le plus sont ceux qui suivent leurs convictions, même dans les moments difficiles. Prenons l'exemple de Paul Polman chez Unilever . Il a intégré le développement durable à sa stratégie commerciale au lieu de se contenter d'en parler pour se faire remarquer. Ses employés ont senti qu'il croyait en ce qu'il faisait, ce qui les a incités à le soutenir eux aussi.
Vos employés observent attentivement vos actions. Ils voient qui est promu, quel comportement est valorisé et comment l'entreprise gère les infractions. Votre équipe comprendra plus rapidement si l'éthique n'a d'importance que lorsque tout va bien.
Si les dirigeants prennent des raccourcis, leurs équipes suivront rapidement le même chemin. Le prix à payer peut être énorme : votre réputation pourrait être ternie, vous pourriez avoir des problèmes juridiques et vos meilleurs employés pourraient partir. Un dirigeant qui fait de mauvais choix peut détruire une confiance qui a mis des années à se construire.
La plupart des gens souhaitent travailler dans un endroit où ils se sentent bien. Les dirigeants fermes et constants en matière d'éthique créent des environnements de travail où chacun se sent en sécurité et respecté ; ce type d'environnement contribue à la satisfaction de chacun. Le plus difficile pour un dirigeant est de rester fidèle à ses valeurs en période de stress. Face aux difficultés et aux délais serrés, il est tentant de prendre des raccourcis éthiques. Les meilleurs dirigeants trouvent le moyen d'atteindre leurs objectifs sans baisser leurs exigences .
Le leadership pose les bases. Avec un leadership fort, on constate comment les organismes de surveillance en ligne interviennent pour détecter les erreurs qui, autrement, pourraient passer entre les mailles du filet.
Technologie de détection des fautes professionnelles
De nos jours, les entreprises utilisent des technologies sophistiquées pour détecter les comportements répréhensibles au travail. Elles utilisent l'IA et des outils de données pour identifier des schémas susceptibles de révéler une fraude. Ces outils peuvent analyser des milliers de messages en quelques minutes seulement et détecter des mots ou expressions étranges qui pourraient suggérer une infraction. Des systèmes automatisés surveillent également les données financières jour et nuit.
Ils peuvent constater des achats anormaux ou des mouvements d'argent à des moments inattendus. Lorsque quelque chose semble anormal, vos responsables reçoivent des alertes et vous pouvez détecter les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.
Un autre outil consiste à suivre l'utilisation des ordinateurs. Ces systèmes apprennent comment vous et vos collègues travaillez habituellement sur vos machines. Ils peuvent détecter quand quelqu'un commence à télécharger des tonnes de fichiers ou à consulter des informations inutiles pour son travail, ce qui contribue à protéger les secrets de l'entreprise et les informations clients contre le vol.
Les systèmes de caméras se sont également considérablement améliorés. Les plus récents peuvent détecter les personnes qui pénètrent dans des zones interdites ou qui volent des objets qui ne leur appartiennent pas. Plus besoin de passer la journée devant un écran.
Le logiciel se contente de signaler les anomalies. Mais utiliser trop de technologie comporte son lot de problèmes. Votre équipe pourrait avoir l'impression d'être surveillée en permanence, ce qui pourrait nuire à la confiance et nuire à l'aisance de chacun au travail. Il est essentiel de trouver un juste équilibre entre sécurité et confidentialité .
La plupart des entreprises combinent désormais des outils technologiques avec des moyens de signaler des incidents anonymes. Cela permet à vos employés de signaler en toute sécurité des anomalies. Disposer d'ordinateurs et de personnes surveillant les activités est bien plus efficace qu'un seul. Certains de ces systèmes de suivi ont toutefois révélé des biais.
Dans une grande entreprise, un outil d'IA pour le recrutement rejetait injustement les candidatures féminines, ce qui montre pourquoi il est toujours nécessaire de faire preuve de discernement lorsqu'on recherche des problèmes en milieu de travail. Votre entreprise doit être claire sur ce qu'elle surveille et pourquoi elle le fait. Des règles claires et compréhensibles aident chacun à distinguer ce qui est acceptable de ce qui ne l'est pas.
La plupart de vos employés ne seront pas contre les mesures de sécurité de base, à condition qu'ils connaissent les règles.
Cultiver une culture éthique
J'ai constaté que les entreprises dotées d'une bonne éthique gèrent généralement mieux les problèmes, car leurs équipes se font suffisamment confiance pour travailler à la résolution des problèmes au lieu de se livrer à des jeux politiques. Les gens ignorent qu'avoir des normes éthiques claires peut faciliter les décisions, et non les compliquer.
Vos choix personnels jouent un rôle important dans le maintien de l'éthique au travail. Chaque jour, vous prenez de nombreuses décisions qui contribuent ou nuisent à l'éthique au travail. Même de petites choses, comme s'assurer que vos collègues soient reconnus pour leurs idées ou s'exprimer lorsque quelque chose ne semble pas juste, peuvent aider. Si vous pensez à la dernière fois que vous avez vu quelqu'un défendre ce qui était juste, vous avez probablement remarqué à quel point cela a changé la façon dont les autres ont agi. Ces petits moments peuvent se propager de manière imperceptible.
Les meilleurs lieux de travail éthiques ont des règles claires et laissent une certaine liberté de jugement. Ces directives vous offrent la structure nécessaire. Cependant, elles ne couvrent pas forcément toutes les situations auxquelles vous êtes confronté au travail. C'est pourquoi développer votre capacité à prendre des décisions réfléchies et éthiques est tout aussi important que de connaître le contenu du manuel de politique. Si vous avez déjà vécu une situation où vous n'étiez pas sûr de la bonne conduite à tenir, ces moments difficiles mettent votre caractère à l'épreuve et peuvent renforcer la culture de votre entreprise plus que n'importe quelle règle écrite.
Grâce à ces éléments fondamentaux pour la prise de décisions éthiques, chez HRDQ , nous savons que les équipes ont parfois besoin d'un accompagnement supplémentaire pour relever ces défis. Notre programme de formation à l'éthique au travail peut donner à votre équipe les outils nécessaires pour identifier ces problèmes et mener des discussions constructives sur les choix éthiques. Grâce à un contenu et des activités faciles à suivre, vos employés peuvent s'entraîner à travailler ensemble sur des situations réelles !
L'objectif est que vos employés s'accordent sur la façon dont vos valeurs se reflètent dans leurs actions quotidiennes. Votre lieu de travail fonctionnera certainement mieux si chacun s'accorde sur ce que signifie un comportement éthique au quotidien.
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