Comment améliorer la compétence culturelle sur le lieu de travail
HRDQ StaffAvec l'essor de la mondialisation et de la technologie, le monde du travail devient plus diversifié et plus connecté que jamais. Aux États-Unis, des groupes autrefois considérés comme des « minorités » représenteront plus de la moitié de la population d'ici 2050. De plus, les technologies facilitent désormais le travail à distance, permettant aux collègues de travailler partout dans le monde.
La multiplication des cultures et des perspectives sur le lieu de travail peut poser des défis à la collaboration et au travail d'équipe si elle n'est pas abordée de manière constructive. Plus les employés sont capables de se comprendre et de faire preuve d'empathie, plus vous serez productif. C'est ce que nous appelons la compétence culturelle , et dans cet article, nous vous présenterons quelques pistes pour améliorer cette compétence au sein de votre organisation.
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Tout d’abord, qu’est-ce que la compétence culturelle ?
La compétence culturelle désigne la connaissance et la compréhension collectives de votre organisation des différentes cultures et perspectives. Elle mesure la capacité de vos collaborateurs à travailler avec des personnes de nationalités, d'ethnies, de langues et de religions différentes.
La compétence culturelle est intrinsèquement difficile à quantifier et à mesurer. Assurez-vous de préparer vos employés à la réussite en comprenant d'abord leurs origines, puis en leur fournissant les connaissances et les compétences nécessaires pour évoluer dans un contexte international.
Comprendre la compétence culturelle
La compétence culturelle comprend plusieurs dimensions. Tenez compte des éléments suivants pour évaluer et améliorer l'état de votre lieu de travail :
- Sensibilité : Cette composante fait référence à la capacité d’un individu à comprendre et à apprécier les différences culturelles, autrement dit, à quel point une personne est « sensible » aux différences.
- Conscience : La conscience est liée à la capacité d’une personne à comprendre comment la culture peut affecter la pensée, le comportement et les interactions.
- Compétences : Une fois qu'un individu est capable d'apprécier les différences et de comprendre comment ces variations culturelles influencent sa façon d'interagir avec le monde, ces compétences se reflètent dans sa capacité à communiquer et à interagir efficacement entre les cultures.
Apprécier la diversitéExplorez les subtilités des erreurs d'attribution fondamentales et des micro-inégalités. Apprenez à les combattre en favorisant un environnement favorisant des interactions respectueuses. |
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Par où commencer ?
Le meilleur point de départ est d'évaluer le niveau de compétence culturelle de base de votre organisation. Que vous fassiez appel à un consultant en diversité pour comprendre la situation de vos effectifs ou que vous utilisiez un outil d'évaluation comme notre Inventaire d'adaptabilité interculturelle , l'essentiel est de vous assurer d'aborder ce processus avec compréhension. Déterminez où en sont vos employés dans leur parcours de sensibilisation culturelle, puis engagez une conversation constructive et fixez-vous des objectifs concrets.
Intégrer la compétence culturelle
Développer et entretenir la sensibilité, l'ouverture d'esprit et les compétences interculturelles exige un effort continu. Une fois la formation et la communication initiées, voici quelques idées pour entretenir la conversation :
- Créez et tenez à jour un calendrier mondial des fêtes : créez un calendrier collaboratif et partagé auquel les employés peuvent contribuer et remplir. Cela permet à chacun de connaître les fêtes internationales, en particulier celles propres à différentes cultures et religions. Par exemple, si Noël et Thanksgiving sont au cœur de la culture américaine, à dominante chrétienne, des fêtes comme Yom Kippour, Diwali et l'Aïd el-Fitr sont toutes des traditions populaires du monde entier. Inviter les employés à partager ces événements importants contribue à impliquer vos équipes, et tenir ce calendrier est un excellent moyen de leur montrer que vous respectez leurs fêtes importantes.
- Développer des groupes d'affinité entre employés : Créer des opportunités pour les employés de réseauter, de tisser des liens et de partager des points communs en dehors des sujets spécifiques à leur poste contribue à renforcer les liens et encourage chacun à s'épanouir pleinement dans son travail. Les groupes d'affinité permettent aux personnes partageant des cultures et des origines communes de se connecter et de célébrer leur individualité. Ils encouragent également ces mêmes personnes à impliquer les autres dans leur culture et leur identité, créant ainsi des échanges à l'échelle de l'organisation.
- Continuer à former : cela signifie se tenir au courant des tendances en matière de diversité, partager des informations sur la culture et participer régulièrement à des ateliers de compétences culturelles . Il peut également être utile de créer une plateforme en ligne où les employés peuvent partager les dernières actualités, les styles et les valeurs culturelles liées à leur identité unique. C'est un excellent moyen de favoriser un dialogue naturel où chacun se sent à l'aise pour se dévoiler.
- Fixez-vous des objectifs et sollicitez régulièrement des retours : en tant qu'organisation, tenez-vous responsable de l'intégration des échanges interculturels et de la promotion de la diversité sous tous ses aspects. Dès le départ, travaillez avec vos employés pour définir des indicateurs clés de performance (KPI) pour la réussite de la diversité et de l'inclusion. Par exemple, organisez un nombre x d'événements culturels par an, créez un nombre x de groupes d'affinité pour vos employés, visez des indicateurs de satisfaction élevés, etc. Intégrez ce sujet à votre réflexion en envoyant régulièrement des sondages permettant aux employés de donner leur avis et de formuler des suggestions. N'oubliez pas : l'inclusion est primordiale. Plus les employés se sentiront inclus, écoutés et valorisés dans cette évolution, plus vous constaterez de satisfaction et d'engagement.
À ton tour
Le cours personnalisable sur la compétence culturelle du HRDQ vous accompagne tout au long de ce processus. Cet atelier aidera les participants à identifier les éléments de la compétence culturelle en milieu professionnel afin d'améliorer leur compréhension de la culture et leur perception des autres cultures. Il mettra en lumière trois dimensions de la sensibilisation culturelle et aidera les employés à développer les compétences nécessaires pour adopter un comportement respectueux et empathique envers les cultures de toutes les croyances au travail.
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