Compétences pour les superviseurs : 15 qualités d'un bon superviseur
HRDQ StaffUn bon superviseur doit posséder 15 qualités de leadership essentielles. Cet article vous présente les compétences techniques et humaines nécessaires pour être un superviseur efficace et vous propose des compétences avancées à mettre en œuvre pour optimiser vos compétences.
- Améliorer les compétences des superviseurs
- Mesurer la performance
- Découvrez les points forts des compétences
Table des matières
- Pourquoi les compétences de superviseur sont-elles essentielles ?
- Communication efficace
- Résolution des conflits
- Un leadership fort
- Pensée critique
- Gestion du temps
- Gestion des priorités
- Sensibilisation à la diversité
- Résolution de problèmes
- Guider les charges de travail
- Organisation de la charge de travail
- Développement du personnel
- Gestion de la performance
- Compétences interpersonnelles
- Ouverture aux conseils
- Volonté d'apprendre
- Compétences avancées en supervision
- Conclusion
Pourquoi les compétences de superviseur sont-elles essentielles ?
Ces compétences sont essentielles car elles donnent le ton au lieu de travail. Un bon superviseur peut accomplir son travail plus efficacement et gagner le respect de ses pairs et de ses subordonnés. Acquérir toutes les compétences managériales nécessaires pour être un leader efficace peut s'avérer difficile, mais il est important de retenir quelques points essentiels.
Un « superviseur » est une personne qui dirige et est responsable du travail d'autrui. Cette personne connaît le travail quotidien de ses équipes et reçoit des directives de ceux qui sont responsables des prises de décision et des changements stratégiques majeurs de l'entreprise. De manière générale, elle doit être capable de :
- Communiquer efficacement avec divers groupes à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation
- Utiliser des compétences de résolution de problèmes, de créativité et de pensée critique
- Démontrer des qualités telles que l’empathie, le soutien et l’attention
- Être capable de développer leurs nouveaux employés en fonction de leurs points forts
Il existe 15 compétences essentielles que les superviseurs doivent posséder pour faire leur travail le plus efficacement possible.
Communication efficace
Les compétences en communication sont l'un des atouts les plus importants d'un bon superviseur. Il doit attribuer clairement les projets et communiquer régulièrement les informations importantes au personnel. La transparence est essentielle, et les superviseurs doivent s'efforcer de laisser la porte ouverte aux employés pour leur faire part de leurs besoins ou de leurs problèmes.
Résolution des conflits
Des conflits peuvent survenir au travail. Un bon manager en est conscient et met en place une méthode efficace pour minimiser les frictions et les gérer lorsqu'elles surviennent. Être à l'écoute et servir de médiateur est également essentiel dans les situations délicates.
Un leadership fort
Le superviseur doit servir d'exemple à ses collaborateurs. Il doit affirmer son leadership et susciter l'adhésion de ses collaborateurs à mesure qu'ils guident l'organisation dans les changements opérationnels réguliers. Un leader efficace encouragera son équipe, améliorera le travail d'équipe et ouvrira la voie au succès.
Pensée critique
Un superviseur doit gérer de nombreuses tâches qui requièrent un excellent esprit critique. Un poste de haut niveau implique davantage de responsabilités et de décisions à prendre. L'esprit critique facilite le processus décisionnel.
Gestion du temps
La gestion du temps est essentielle dans une entreprise où les délais et les livrables sont serrés. Pour pouvoir jongler avec les échéances et atteindre régulièrement les objectifs, les superviseurs doivent savoir quand les tâches doivent être terminées et combien de temps cela prend, et s'assurer que leur équipe travaille sur le même calendrier.
Gestion des priorités
Les managers doivent également être capables de structurer la charge de travail afin de garantir que tous les projets reçoivent la priorité appropriée et que les projets prioritaires soient terminés en premier. Ils doivent connaître tous les objectifs de l'entreprise afin de déterminer les tâches les plus importantes.
Sensibilisation à la diversité
La diversité est essentielle dans les organisations d'aujourd'hui. Un bon manager en est conscient et encourage son entreprise à poursuivre ses efforts en matière de diversité et d'inclusion (D&I). Il peut même décider de rejoindre l'équipe chargée de la D&I pour contribuer davantage à cette initiative.
Résolution de problèmes
Lorsque des problèmes surviennent sur le lieu de travail, les superviseurs doivent faire appel à leurs compétences pour les gérer. D'excellentes compétences en résolution de problèmes permettent au manager d'évaluer la situation et d'élaborer un plan efficace pour y remédier.
Guider les charges de travail
Les superviseurs doivent guider le travail global de leurs employés. Leur vision du travail doit être plus large que celle de leurs employés. Être un superviseur efficace implique de comprendre la situation dans son ensemble et d'adapter le travail en conséquence. Ils doivent donner des directives et les appliquer avec détermination, planifier le flux de travail et encadrer activement les membres du personnel.
Organisation de la charge de travail
L'évolution constante des priorités du bureau exige du superviseur une organisation continue du travail. Il doit tenir compte des exigences des employés lors de l'organisation de la charge de travail. Il doit également identifier leurs besoins et écouter leurs commentaires lors de la prise de décisions professionnelles et organisationnelles.
Développement du personnel
Le développement du personnel est un rôle important du superviseur. Un développement rigoureux et stratégique des employés est essentiel pour leur épanouissement. Les superviseurs doivent donc connaître les forces et les ambitions de leurs subordonnés afin de les aider à devenir des atouts précieux au sein de l'entreprise. Ils doivent établir un plan de développement pour leurs employés et fixer des objectifs pour qu'ils puissent corriger leurs faiblesses et contribuer aux projets où ils ont des chances de réussir.
Gestion de la performance
Le superviseur est responsable de la gestion de la performance des employés. Il doit continuellement accompagner ses subordonnés directs dans la réalisation de leur potentiel et définir des attentes appropriées. Les managers doivent examiner les projets futurs, déterminer les performances attendues de l'employé et les gérer en conséquence. Il peut arriver que des problèmes de performance surviennent avec un membre de l'équipe. Dans ce cas, le superviseur doit aborder le problème avec calme et élaborer un plan pour le surmonter.
Compétences interpersonnelles
Développer et entretenir de bonnes relations avec les autres services est également essentiel. Le superviseur souhaite s'assurer que ses employés et l'organisation atteignent leurs objectifs ; il doit donc reconnaître l'importance d'une collaboration harmonieuse.
Ouverture aux conseils
Les superviseurs devraient se tourner vers leurs pairs pour obtenir des conseils et des orientations lorsqu'ils sont confrontés à un problème qui dépasse leur domaine de compétence. Les difficultés peuvent être atténuées lorsqu'ils ont un mentor dans leur organisation ou leur domaine prêt à les conseiller sur demande.
Volonté d'apprendre
La dernière qualité que les superviseurs doivent posséder est la volonté d'apprendre et de se développer. Pendant que leur équipe se forme, ils doivent eux aussi se développer professionnellement et s'efforcer d'en apprendre le plus possible sur leur domaine et sur la façon d'encadrer au mieux leurs collaborateurs.
Compétences avancées en supervision
Vous maîtrisez les 15 qualités de leadership essentielles d'un bon superviseur, mais cela ne signifie pas que vous pouvez vous arrêter là. Un bon leadership exige un perfectionnement continu de vos compétences et qualités afin de diriger plus efficacement votre équipe et de créer un environnement de travail positif.
Intelligence émotionnelle
Tout le monde connaît l'intelligence cognitive (QI), mais qu'en est-il de l'intelligence émotionnelle (QE) ? L'intelligence émotionnelle est la capacité à se comprendre soi-même et à comprendre les autres. Elle permet d'être conscient de ses propres émotions, de savoir les gérer et de gérer ses relations interpersonnelles. Développer et entretenir son intelligence émotionnelle, en étant conscient de soi et motivé, permet d'interagir avec les autres de manière plus personnelle et significative, favorisant ainsi une plus grande harmonie au travail et une productivité accrue, car les besoins de communication et personnels sont satisfaits.
Délégation de tâches
Déléguer des tâches est bénéfique non seulement pour vous, mais aussi pour vos collaborateurs. L'une des clés d'un bon leader est de savoir déléguer des tâches. Cela allège votre propre charge de travail, mais surtout, cela permet à chacun de développer ses compétences et de progresser professionnellement en s'essayant à de nouveaux domaines. L'important est de veiller à ce que les tâches que vous déléguez à chacun soient véritablement destinées à l'aider à apprendre et à se développer.
Critique constructive
Être un bon superviseur signifie être capable d'évaluer correctement les efforts de ses employés et de leur fournir des conseils sur les points à améliorer et les moyens de les aider. Il est essentiel de garder à l'esprit que ce processus ne vise pas à dénigrer l'employé, ce qui peut entraîner un manque de motivation et d'engagement. L'objectif est de le valoriser et de libérer son potentiel. De même, la critique constructive est réciproque. Il ne s'agit pas toujours de donner, mais aussi de recevoir. Vous pouvez également présenter des lacunes dans certains domaines, comme nous tous, et savoir accepter les critiques constructives est tout aussi important et vous aidera à devenir un superviseur plus performant.
Adaptabilité
Même si la plupart des gens n'aiment pas le changement, savoir l'aborder avec détermination et l'accepter est une compétence précieuse pour les superviseurs. Ces derniers sont confrontés à un environnement professionnel en constante évolution et à la nécessité d'améliorer et de consolider leurs performances, leurs relations, leurs objectifs, leurs processus, etc. Les superviseurs capables d'adapter leurs méthodes et de mener le changement avec assurance réussissent non seulement pour eux-mêmes, mais aussi pour leurs équipes.
Conclusion
Grâce à ces compétences de base essentielles et à des compétences avancées supplémentaires, les gestionnaires peuvent résoudre efficacement tous les problèmes de supervision qu’ils peuvent rencontrer et se préparer aux situations futures qui nécessitent la supervision d’un superviseur compétent et dévoué.
Besoin d'aide pour améliorer vos compétences de supervision ? Grâce au Questionnaire sur les compétences de supervision , vous découvrirez à quel point les superviseurs compétents sont le lien essentiel entre votre organisation et vos collaborateurs. Ce produit combine évaluation, feedback des employés, cahiers d'exercices et une formation d'une demi-journée aux compétences de supervision , qui permet aux superviseurs d'acquérir les compétences nécessaires pour relever les défis quotidiens auxquels ils sont confrontés au travail.
- Améliorer les compétences des superviseurs
- Mesurer la performance
- Découvrez les points forts des compétences
5 commentaires
Very informative and helpful for grooming leading skills.
These core skills look more like those of a manager than a supervisor. A core skill of a supervisor is ‘delegation’ which I assume you might think is inside time management but, in my opinion, should be a core skill by itself.
Supervisor skills should consider the personality of himself or herself and adjust the work environment in a way fix that person personality. That let go those thinking where the norms is not accepted and improving the personality that will help the company’s achieve the objectives.
very informative
Thank you for sharing. It’s helpful