Guía sobre el conductismo y el condicionamiento operante de BF Skinner en el lugar de trabajo
HRDQ StaffTu posición como gerente o líder de RR. HH. puede brindarte herramientas útiles para moldear el comportamiento en el lugar de trabajo y formar equipos exitosos. La investigación de BF Skinner sobre el conductismo y el condicionamiento operante te enseñará a crear un entorno donde los empleados puedan crecer y obtener resultados sobresalientes.
Encontrarás maneras comprobadas de mejorar el rendimiento mediante estrategias de refuerzo. Esto significa recompensar el buen trabajo y abordar los problemas de frente. Puedes crear sistemas que mantengan a tu equipo en el buen camino. Ejemplos reales de empresas exitosas te muestran estos métodos en acción. Están respaldados por investigaciones basadas en evidencia que demuestran que realmente funcionan.
Ya sea que dirija un equipo pequeño o desarrolle políticas para toda su organización, estas técnicas útiles pueden cambiar la forma en que sus empleados se involucran y se desempeñan.
¡Ahora, hablemos de las estrategias que puedes utilizar para lograr un cambio real!
- Mejora los resultados del aprendizaje del equipo
- Se basa en las fortalezas individuales
- Crea estilos de aprendizaje flexibles
Tabla de contenido
Fundamentos del condicionamiento operante
Obtendrás mejores resultados en el trabajo si eres más consciente de las ideas de BF Skinner sobre el comportamiento . Las personas repiten de forma natural las acciones que generan resultados positivos y evitan las experiencias que causan malos resultados; así de fácil.
En tu lugar de trabajo, te des cuenta o no, usas refuerzos y castigos constantemente. El refuerzo aumenta la probabilidad de que ciertos comportamientos se repitan. Por ejemplo, tu gerente te otorga bonificaciones cuando alcanzas tus objetivos de ventas, lo cual es un refuerzo positivo en acción.
Sin embargo, no confundas el refuerzo negativo con el castigo. El refuerzo negativo, en realidad, elimina algo desagradable para favorecer un comportamiento positivo. Podrías esforzarte más para evitar que tu jefe te vigile constantemente; eso es refuerzo negativo en acción.
El castigo funciona de forma diferente, ya que su objetivo es frenar comportamientos indeseados. Tu jefe podría retirarte el permiso para trabajar desde casa por no cumplir con los plazos. Se trata de un castigo negativo, ya que elimina algo deseable para desalentar el mal comportamiento.
El castigo positivo puede añadir algo desagradable para detener un comportamiento. Recibir una amonestación por llegar tarde con demasiada frecuencia es un castigo positivo en acción. La mayoría de los lugares de trabajo intentan mantener el refuerzo en lugar de recurrir demasiado al castigo.
¡Estas ideas influyen en todo lo que haces en el trabajo! Aprendes rápidamente qué comportamientos te dan recompensas como aumentos y ascensos. También descubres rápidamente qué acciones podrían meterte en problemas con tu jefe.
El momento oportuno para que se produzcan estas consecuencias influye en la formación del comportamiento. El cerebro conecta mucho mejor las acciones con los resultados con una retroalimentación rápida. Un "buen trabajo" inmediato ayuda bastante. Lo mismo ocurre al abordar los problemas: abordarlos con prontitud funciona mejor.
Las empresas utilizan estos conceptos incluso si usted no los conoce. Las evaluaciones de desempeño y las estructuras de bonificaciones se basan en estos principios básicos de comportamiento. Incluso pequeños gestos como notas de agradecimiento y elogios públicos refuerzan los comportamientos que las empresas desean ver con mayor frecuencia.
Estrategias de refuerzo positivo
¡Y las recompensas y los aumentos son excepcionales! Pero los estudios han demostrado que los empleados también responden bien a otros tipos de recompensas.
Tus palabras de agradecimiento pueden mejorar la motivación de tu equipo. Un simple "gracias" o "bien hecho" aumentará su confianza y los motivará a lograr más. Al mostrar el éxito de alguien durante las reuniones de equipo, le permite dar lo mejor de sí mismo frente a sus compañeros.
Últimamente, las empresas han estado pensando de forma innovadora en sus recompensas. Podrías disfrutar de una pausa para comer más larga o volver a casa temprano el viernes tras completar un proyecto importante. Estos beneficios son mucho más importantes para tu equipo que las recompensas tradicionales, como las bonificaciones en efectivo.
Tu equipo también quiere crecer profesionalmente . Al invertir en programas de capacitación o talleres, les demuestras que su desarrollo profesional es importante para ti. Este tipo de inversión puede generar empleados leales, más involucrados y con mayor permanencia.
Las opciones de trabajo flexible se han convertido en una forma útil de demostrar confianza en tus empleados. Al permitir que tu equipo trabaje desde casa o ajuste su horario, generalmente te recompensarán con mayor productividad y satisfacción laboral.
Las empresas en crecimiento implementan programas de reconocimiento para destacar a sus empleados estrella. Ya sea eligiendo al empleado del mes o enviando correos electrónicos a toda la empresa celebrando los logros individuales, estos programas ayudan a construir un ambiente laboral positivo .
El momento del reconocimiento marca la diferencia. Tus elogios funcionan mejor cuando los das justo después de que alguien haga algo excepcional. Si esperas demasiado, tu reconocimiento no tendrá el mismo impacto.
Las actividades de equipo y los eventos sociales unen a las personas en el trabajo. Las comidas de empresa, las reuniones después del trabajo y las salidas de equipo ayudan a tus empleados a fortalecer sus vínculos. Cuando tu equipo se conecta mejor socialmente, trabajarán más juntos y también disfrutarán más de su trabajo.
Estrategias de refuerzo negativo
El refuerzo negativo en el trabajo no es un castigo en absoluto. Descubrirás que significa eliminar algo molesto cuando los empleados realizan un trabajo excepcional. ¡Esta idea proviene directamente de la investigación de BF Skinner sobre el comportamiento humano!
Imagínate cómo funcionan las reuniones semanales de progreso en tu lugar de trabajo. Tu equipo alcanza sus objetivos y, ¡zas!, la gerencia cancela esas reuniones. Puedes recuperar ese tiempo y, por supuesto, tú también quieres tener un buen desempeño.
La microgestión es otro ejemplo perfecto. Puedes demostrar que estás triunfando con tu trabajo independiente, ¡y tu jefe se echa atrás! Esa nueva libertad puede convertirse en una verdadera motivación para mejorar el trabajo bien hecho.
Verás esta misma estrategia con todo el papeleo y las tareas administrativas. Tu equipo demuestra una gran precisión y, de repente, hay menos documentación que gestionar. Pronto, empezarás a conectar el trabajo pendiente con tareas menos tediosas.
Las personas, por naturaleza, intentan evitar las actividades que les molestan; es la naturaleza humana. Cuando te das cuenta de que trabajar duro significa dejar de lado esas tareas frustrantes que odias, es mucho más probable que des un paso al frente. ¡Por supuesto, tu jefe debe dejar esta conexión clarísima!
¿Lo bueno del refuerzo negativo? Que perdura. Una vez que experimentes la vida sin esos desafíos laborales, probablemente mantendrás ese rendimiento excepcional. No necesitas supervisión constante.
Las organizaciones utilizan esta estrategia porque es muy asequible. En lugar de invertir grandes cantidades en complejos programas de recompensas, simplemente eliminan las barreras existentes. Esto hace que el refuerzo negativo sea útil y económico.
Las organizaciones pueden combinar esta estrategia con otras maneras de motivar a las personas. Podrían reducir las reuniones y, al mismo tiempo, ofrecer recompensas tradicionales. Esto puede crear un ambiente laboral donde realmente desees dar lo mejor de ti.
El mejor refuerzo negativo aborda directamente las barreras reales de la productividad. Quizás eso signifique menos registros, menos papeleo o un horario más flexible. Lo importante es asegurarse de que la eliminación de estos obstáculos les parezca real a usted y a sus compañeros.
Programas de refuerzo en entornos profesionales
Descubrirás que los diferentes sistemas de recompensas pueden moldear la motivación de tu equipo en el trabajo. Cuando tu empresa otorga bonificaciones según un calendario establecido, como cada viernes o mensualmente, se establece un intervalo fijo. Esto crea patrones en la forma de trabajar de las personas.
Tu equipo acelerará el ritmo de trabajo de forma natural justo antes de que llegue el día de pago. Verás que se esfuerzan más los jueves, cuando el viernes llega esa bonificación tan útil. Su productividad suele decaer justo después de recibir su recompensa.
¡Los programas de recompensas aleatorias son más efectivos porque sus empleados nunca saben cuándo recibirán una recompensa divertida!
El pago por rendimiento lo cambia todo en comparación con los salarios por hora. Que tus vendedores ganen una comisión por cada trato que cierran es una proporción fija en el trabajo. Esto motiva a la gente a trabajar. Pero ten cuidado, porque a veces la calidad queda relegada a un segundo plano frente a la cantidad.
¿Qué supera a los programas de proporción variable en cuanto a motivación pura? Estas recompensas aparecen tras un número aleatorio de logros. Al igual que los casinos enganchan a los jugadores con las tragamonedas, ¡tus bonificaciones sorpresa por el trabajo siguen el mismo patrón adictivo!
Las empresas pueden combinar estos estilos de recompensa. Tu sueldo regular puede brindarte parte de esa base de intervalo fijo. Además, puedes añadir bonificaciones por rendimiento sorpresa para aumentar la emoción de la proporción variable. Los elogios espontáneos de tu jefe pueden añadir ese toque especial a la remuneración variable.
Cuando le estás enseñando a alguien los fundamentos, las recompensas instantáneas funcionan bien. Los nuevos miembros del equipo se desarrollan gracias a los elogios positivos inmediatos tras tener éxito en sus primeras interacciones con los clientes . Es perfecto para el aprendizaje, pero no durará para siempre.
Más adelante, al implementar recompensas sorpresa, su equipo se mantiene al cien por cien a largo plazo. Sus empleados se mantienen alerta y motivados porque nunca saben cuándo les llegará la próxima palmadita en la espalda (o bonificación).
Ejemplos de lugares de trabajo
El refuerzo positivo es la forma más común en que los gerentes te recompensan por tu mejor trabajo. Podrías recibir una bonificación por alcanzar grandes ventas. ¡O tu jefe te regala una tarjeta de regalo porque a los clientes les encantó tu servicio!
En realidad, es bastante fácil comprender tu respuesta al refuerzo negativo. Probablemente te apresuras a terminar tu trabajo antes de la fecha límite porque no quieres esa reunión incómoda con tu jefe . Simplemente te estás alejando de algo que te incomoda.
Los castigos también influyen en el trabajo (aunque la mayoría de los gerentes intentan evitarlos). Tu jefe podría prohibirte asistir a eventos divertidos de la empresa por llegar tarde. O tal vez termines con supervisión adicional y cartas de advertencia cuando tu trabajo no cumple con los estándares .
El momento de estas recompensas laborales también es importante. A veces, recibirás recompensas sorpresa que te entusiasmarán con tu trabajo. Otras veces, puedes saber cuándo llegarán, como esos bonos mensuales por rendimiento que tanto esperas.
Tu lugar de trabajo probablemente combina diferentes métodos para mantenerte motivado. Un gerente te elogiará de inmediato por un buen trabajo y reservará las recompensas más importantes para cuando logres esas metas importantes. También podrías obtener pequeños beneficios mientras trabajas para lograr algo más grande.
¡La capacitación para nuevos empleados demuestra estos métodos en acción! Tu gerente probablemente desglosa tus tareas difíciles en pasos más sencillos. Te felicitará por mejorar en lugar de esperar a que seas perfecto en todo.
Las mejores empresas ya implementan estas prácticas de forma natural . No se molestan en usar términos psicológicos sofisticados. Simplemente saben qué motiva a sus equipos a trabajar. La motivación surge de la combinación adecuada de celebrar los triunfos y afrontar los retos.
Mejores prácticas para la gestión del comportamiento en el lugar de trabajo
Tu lugar de trabajo debería tener un programa de reconocimiento que lo impulse a crecer. En lugar de esperar, puedes elogiar a tus empleados justo cuando veas que hacen un trabajo de calidad. Conversar con ellos regularmente sobre lo que hacen bien los mantendrá enfocados. Pequeños beneficios, como tarjetas de regalo o una tarde libre, también ayudan a consolidar esos hábitos positivos.
Cuando celebras las victorias del equipo, todos se unen para celebrar el logro de los objetivos. ¡Esto fortalece y une a tu equipo! Además, verás que la gente se apoya más al saber que todos pueden compartir el éxito.
Sorprender a tu equipo con recompensas aleatorias funciona mucho mejor que tener un horario fijo. Tus empleados se mantendrán más entusiasmados e involucrados si no saben cuándo llegará el reconocimiento.
Asegúrese de que todos sepan qué necesitan para obtener reconocimiento. Hablar con claridad sobre lo que espera de su equipo elimina cualquier confusión. Sus empleados se sentirán menos estresados y más satisfechos al conocer los objetivos.
Crear un ambiente de trabajo positivo hace que todo lo demás sea mucho más útil. Asustar a la gente o castigarla solo puede resultar en empleados estresados y menos productivos. Busca oportunidades para que tu equipo haga las tareas correctamente. Generarás confianza de forma natural.
Organice reuniones individuales periódicas centradas en las acciones en lugar del rendimiento general. Señale las fortalezas y las áreas de crecimiento de sus empleados: esta estrategia equilibrada ayuda a su equipo a desarrollarse profesionalmente y a mantenerse motivado .
Tu programa de reconocimiento debe tratar a todos por igual. Asegúrate de aplicar los mismos estándares a todo tu equipo. Cualquiera que demuestre un trabajo excepcional debe recibir reconocimiento, sin importar quién sea; esta estrategia justa hace que todos se sientan apreciados y respetados.
Construya un mejor equipo
Las diferentes reacciones de su equipo a la retroalimentación y las recompensas impulsarán un rendimiento y un compromiso más significativos. Sus empleados pueden responder de forma específica a diversas formas de reconocimiento, desde elogios públicos hasta reconocimientos privados.
Una vez que descubras el estilo y las preferencias únicas de cada miembro del equipo, podrás crear un ambiente de trabajo que los haga destacar. Pequeños ajustes en tu estrategia de retroalimentación y sistema de recompensas mejorarán drásticamente la productividad y la satisfacción laboral. El reconocimiento adecuado energiza al equipo y los motiva a ser excepcionales.
Las herramientas de evaluación adecuadas facilitan enormemente el análisis de los estilos individuales de aprendizaje y retroalimentación de su equipo. Por ejemplo, la evaluación "¿Cuál es mi estilo de aprendizaje?" de HRDQ muestra cómo cada persona asimila la información y procesa mejor el reconocimiento. Estos planes detallados le permiten personalizar su estrategia de gestión. Posteriormente, puede modificar sus programas de capacitación y comunicaciones para lograr los mejores resultados con los miembros de su equipo.
2 comentarios
@David The principles of B.F. Skinner’s behaviorism and operant conditioning are embedded in modern management techniques – it’s amazing how the principles hold up over time, and we can still learn from theories that were developed years ago!
I did my dissertation on this 50 years ago…