¿Qué es la inteligencia interpersonal y cómo potenciarla?
HRDQ StaffLas buenas habilidades sociales transforman tu vida laboral, al igual que mejoran tus relaciones en casa. Lo más importante es saber interpretar a las personas y hablarles de forma adecuada a la situación. Esto se llama inteligencia interpersonal. Tienes que pensar realmente en los demás y estar dispuesto a cambiar tu forma de comunicarte.
La inteligencia interpersonal te beneficia tanto en tu carrera profesional como en tu vida personal. Hay cinco aspectos principales: dar retroalimentación a los demás, ser emocionalmente inteligente y adaptarte a diferentes situaciones. Los otros dos son aprender a gestionar los conflictos y ser consciente de las diferencias culturales. Algunas personas tienen dificultades con estas áreas porque se centran demasiado en sí mismas, en lugar de prestar atención a las necesidades de los demás y a cómo les gusta comunicarse.
Si quieres mejorar tus habilidades sociales y tener conexiones más auténticas con los demás, ¡comencemos!
- Habilidades de comunicación efectivas
- Interacciones de equipo mejoradas
- Mejora las habilidades de asertividad de los empleados
Tabla de contenido
¿Qué es la inteligencia interpersonal?
La astucia interpersonal puede parecer un concepto complejo , pero no lo es. Se trata básicamente de tu capacidad para llevarte bien con todo tipo de personas y cambiar tu forma de comunicarte con ellas. Puedes usar un conjunto de herramientas sociales que llevas contigo y que te ayuda a gestionar diversas situaciones en el trabajo.
Un buen manejo de las relaciones interpersonales te permite entablar una conversación con cualquier persona, desde el director ejecutivo hasta el nuevo becario, y sentirte igual de cómodo en ambos casos. También te ayuda a saber cuándo es tu turno para hablar y cuándo es mejor sentarse y escuchar. Puedes entrar en una sala y percibir el ambiente sin que nadie diga una palabra.
Esta idea surgió originalmente del campo de la psicología empresarial . Los expertos en este campo han detectado un patrón. Tus habilidades técnicas podrían ser las que te lleven al trabajo, pero en realidad son tus habilidades sociales las que te ayudan a ascender y progresar. Hay muchos profesionales cualificados que nunca llegan a un punto en sus carreras porque carecen de este tipo de inteligencia social. No importa lo buenos que sean técnicamente si no se comunican bien con los demás.
Puedes pensar en la astucia interpersonal como un GPS social. Te guía en conversaciones difíciles y te ayuda a reconocer las reglas tácitas. Puedes darte cuenta de que alguien se siente un poco incómodo en una reunión o percibir la tensión que se gesta entre los miembros del equipo antes de que estalle una discusión. Contar con esta habilidad te hace mucho menos propenso a caer en esos momentos incómodos que podrían hacer tropezar a otros.
Tomemos el ejemplo de María, una gerente talentosa que notó que uno de los nuevos miembros de su equipo apenas hablaba en las reuniones, mientras que otros asumían que no tenía ideas. María captó algo que ellos no: reconoció que, en su contexto cultural , a la gente le importa recibir retroalimentación antes de hablar. Así que encontró maneras de crear espacios para que él contribuyera de diferentes maneras, y sin su habilidad interpersonal, su aporte podría haber sido en vano.
Esta habilidad es como afinar un instrumento para que toque ante diferentes públicos. Con algunos colegas, podrías ser más directo porque eso es lo que les gusta. Con otros, podrías usar un enfoque más colaborativo en las conversaciones para mantener la estabilidad en las relaciones. Todo se reduce a generar confianza siendo auténtico en tus interacciones, y aprendes cuándo ceder o mantenerte firme. Con el tiempo, aprendes a interpretar mejor a las personas y a identificar qué enfoques funcionan bien con sus personalidades, por lo que cambias tu estilo cuando encuentras resistencia.
Por qué es importante la comprensión interpersonal
¿Conoces a esas personas en el trabajo que parecen tener un don para tratar con los demás? Son quienes te hacen sentir que lo que dices importa. Esa habilidad se llama inteligencia interpersonal. Afecta todos los aspectos de tu día a día, desde lo bien que trabajas con tu equipo hasta lo lejos que podrías llegar en tu carrera. Cuando un líder tiene inteligencia interpersonal , es probable que su equipo sea más feliz y obtenga mejores resultados.
Pueden interpretar bien a las personas y cambiar su forma de actuar al trabajar con diferentes personalidades. Por otro lado, un jefe puede ser muy hábil. Pero si no tiene don de gentes, su equipo probablemente no tendrá el mismo éxito. Ascender en la carrera profesional se basa más en estas habilidades blandas que en el trabajo. Imaginen a dos personas igualmente competentes en lo que hacen.
Quien sabe gestionar la sala y establecer conexiones reales probablemente progresará más rápido. La habilidad interpersonal también es de gran ayuda cuando la situación se pone tensa en el trabajo. Alguien que la posee puede tomar una situación a punto de estallar y convertirla en una conversación que realmente logra resultados. Saben cuándo es su turno para hablar y cuándo es mejor simplemente escuchar. La confianza construye equipos, y las personas con habilidad interpersonal son buenas para construirla.
Verlos cumplir lo que prometen te hace sentir cómodo compartiendo tus ideas y asumiendo riesgos calculados. Los mensajes contradictorios o el miedo a las conversaciones difíciles pueden costarle dinero a una empresa. Sin embargo, manejar esos problemas es algo natural para alguien con estas habilidades. El networking puede parecer forzado en comparación con las interacciones naturales. Pero cuando tienes destreza interpersonal, es parte normal de tu día a día.
Tienes relaciones positivas con personas de diferentes departamentos. Esas conexiones te ayudan a lograr resultados incluso si la situación cambia en la empresa. A veces, esas relaciones pueden brindarte oportunidades y facilitar un trabajo en equipo inesperado . Los mentores funcionan mejor cuando tienen habilidades interpersonales, lo que facilita dar y recibir retroalimentación honesta. Descubrirás que estas personas son verdaderos expertos en adaptar su estilo de comunicación a diferentes situaciones.
Pueden hablar con los peces gordos de una manera y con los nuevos empleados de otra. Su capacidad de adaptación les ayuda a desenvolverse bien en todo tipo de situaciones comerciales e incluso en diferentes culturas. La perspicacia interpersonal también puede ser útil para trabajar con los clientes . Una buena conexión con los clientes significa que se quedarán con usted incluso si los precios suben. Permanecerán con usted incluso si hay un pequeño problema con lo que les vende.
Las habilidades para cultivar
La inteligencia interpersonal es como un conjunto de herramientas con las habilidades sociales necesarias para construir mejores relaciones . Y cuando las usas en el trabajo, pueden ser de gran ayuda para tu carrera.
La retroalimentación activa es quizás la herramienta más importante de este conjunto, sin duda. Hablar con un compañero que comparte problemas sobre un proyecto te permite comprender por completo lo que dice. Guarda el teléfono, míralo a los ojos y hazle saber que lo escuchas. Esos pequeños reconocimientos pueden ser de gran ayuda.
La empatía también importa : significa ponerse en el lugar del otro e intentar comprender cómo se siente sin juzgarlo. Por ejemplo, si eres representante de atención al cliente y tienes un cliente frustrado, captar su ansiedad puede ayudarte a responder con paciencia. Esto transforma una situación difícil en algo positivo. La comunicación también es fundamental: ya sea hablando o escribiendo, sé claro y evita usar lenguaje grosero si tu público no tiene experiencia.
La inteligencia emocional es algo necesario para desenvolverse profesionalmente en las relaciones, ya que implica ser capaz de percibir las emociones propias y ajenas. Un buen gerente puede detectar cuándo un equipo está tenso durante una fecha límite importante. Podría sugerir un respiro rápido o cambiar algunas expectativas para detener los conflictos antes de que surjan. Ser capaz de interpretar las señales sociales es otra gran ventaja; una vez que se domina, se convierte en un superpoder. Por ejemplo, notar que un compañero se cruza de brazos durante una presentación puede indicar desacuerdo, y abordarlo demuestra respeto por su punto de vista.
Desarrollar tu destreza interpersonal requiere esfuerzo. Pero vale la pena. Un buen comienzo es observar a los compañeros que se comunican bien y descubrir el secreto de sus interacciones. A menudo, esto se logra mostrando interés genuino en las perspectivas de los demás y haciendo preguntas . En un entorno laboral diverso , las diferencias culturales pueden dificultar las interacciones. Lo que a una persona le parece amigable puede parecer una invasión de su espacio personal.
Respetar los límites personales y las preferencias de comunicación contribuye enormemente a generar confianza en los equipos. El simple hecho de ser consciente de estas diferencias puede ayudarte a evitar ofender a alguien. Para desarrollar estas habilidades , pide retroalimentación a compañeros de confianza y graba tus reuniones. Recuerda que cada interacción es una oportunidad para perfeccionar tu estrategia.
Para la dinámica del equipo
Si quieres comunicarte mejor con tu equipo, recuerda establecer algunas reglas básicas. Estas pautas básicas pueden ayudar a todos a saber cómo compartir sus ideas y tomar decisiones en grupo. Tener reglas definidas previene malentendidos antes de que surjan. Asegúrate de que todos tengan la oportunidad de expresarse. Si una persona siempre domina la conversación, probablemente te estés perdiendo algunas ideas de los más reservados.
Prueba algunas técnicas sencillas , como recorrer la sala y pedir a cada persona que comparta sus ideas. ¡Te sorprenderá lo mucho que cambiará el proceso de tu equipo, incluso de la noche a la mañana! También querrás crear un ambiente donde todos se sientan seguros al ser honestos con sus comentarios. Si a los miembros del equipo les preocupa ser castigados por hablar, no lo aceptarán. Como líder, puedes marcar la pauta respondiendo bien a las críticas.
Si tu equipo ve que gestionas la retroalimentación con soltura, también se sentirán más cómodos compartiendo sus propias ideas. Los conflictos surgen de forma inesperada; no los ignores y esperes que desaparezcan. La mayoría de las veces, las tensiones en el trabajo solo empeoran si no las afrontas directamente. Lo principal es identificar los problemas e intereses subyacentes en lugar de estancarse en posturas inamovibles. Un facilitador puede guiar la conversación y evitar que las emociones se exalten demasiado.
Otra habilidad es la retroalimentación activa. Esto significa centrarse en lo que dicen los demás en lugar de simplemente esperar su turno para hablar. Haga preguntas para explicar sus puntos de vista y demostrar que realmente le interesa su perspectiva. Incluso simples palabras de reconocimiento como "Entiendo lo que dices" pueden ser muy útiles para calmar situaciones tensas. Su equipo puede tener dificultades para comunicarse, así que pruebe algunas herramientas visuales para ayudar a superar esas barreras.
Actividades como mapas mentales y ejercicios con notas adhesivas pueden fomentar diferentes estilos de pensamiento y concretar las ideas. También son útiles para ayudar a todos a mantener el rumbo durante discusiones difíciles, y crean una comprensión compartida que podría perderse al hablar a solas. Recuerda que construir relaciones entre diferentes equipos también funciona. Con el tiempo, los departamentos pueden desarrollar sus propios lenguajes y objetivos, lo que puede dificultar la comunicación entre ellos. Estas conexiones informales pueden ser un salvavidas cuando los canales formales se atascan.
Finalmente, recuerda que cada método de comunicación funciona para cada grupo. Lo que funciona bien con nuestro equipo de ingeniería puede no serlo con el de marketing. Como comunicador experto, es tu responsabilidad adaptar tu estrategia a la cultura de cada equipo. Los mejores métodos respetan las fortalezas del grupo y, al mismo tiempo, los impulsan a desarrollar sus capacidades.
Conclusión y próximos pasos
Lo que he visto en los mejores equipos en los que he formado parte es que siempre existe un verdadero respeto entre las personas. Y tiene sentido. Cuando nos sentimos apreciados y comprendidos, somos mucho más propensos a abrirnos, a arriesgarnos y a entregarnos por completo a lo que hacemos.
Sé que la idea de mejorar tus habilidades sociales puede parecer un poco intimidante. Pero la cuestión es que las pequeñas diferencias pueden dar resultados con el tiempo. En lugar de intentar cambiarlo todo por completo, simplemente elige un área en la que trabajar. Quizás quieras trabajar para escuchar mejor o aprender a detectar esas señales sutiles cuando alguien está nervioso en una conversación. Incluso estos pequeños ajustes pueden darte buenos resultados.
¿Y lo mejor? Es un proceso continuo. Todos tenemos momentos que desearíamos revertir. Cada situación incómoda nos enseña algo sobre cómo manejar mejor situaciones similares en el futuro. Lo importante es mantener la mente abierta y estar dispuesto a probar nuevos enfoques cuando los antiguos no funcionan.
Seamos sinceros, el entorno laboral puede ser un campo minado. Se reúnen diferentes personalidades y estilos de comunicación en un mismo lugar.
Pero eso también es lo que la convierte en una gran oportunidad para conectar de verdad, especialmente cuando tratamos a los demás con curiosidad y amabilidad. Piensa por un momento en una persona en el trabajo que se desenvuelve con facilidad en estas situaciones. ¿Qué puedes aprender al observar cómo conecta con diferentes compañeros? Mejor aún, ¿qué pequeño paso puedes dar mañana para fortalecer una relación laboral significativa? Lo maravilloso de mejorar tus habilidades interpersonales es que los beneficios van mucho más allá de ascender profesionalmente: enriquecen toda tu experiencia de colaboración.
El Inventario de Influencia Interpersonal es una herramienta que puede ayudarles a usted y a su equipo a desarrollar habilidades de comunicación más asertivas . Analiza sus patrones de comunicación actuales y ofrece consejos claros para mejorarlos. Este inventario puede ofrecer un plan estructurado para desarrollar las habilidades interpersonales que le ayudarán a tener éxito en el trabajo. Por lo tanto, si busca ayudar a su equipo a superar conflictos , construir relaciones más auténticas o simplemente comunicarse mejor con diferentes tipos de personalidad, vale la pena consultar este inventario.
