Estrategias eficaces de resolución de conflictos en el lugar de trabajo
HRDQ StaffSi trabajas en una oficina, sabes que los conflictos son parte del juego. De hecho, según un estudio reciente de CPP, el 29 % de los empleados afirma dedicar la mayor parte o la totalidad de su tiempo a lidiar con conflictos laborales.<sup> 1</sup> Pero los conflictos también pueden ser una fuerza positiva si se gestionan correctamente. Tus estrategias de resolución de conflictos en el trabajo influirán en si tu personal busca constantemente maneras de crecer o de salir de ellas. Para ayudarte a gestionar los conflictos en tu organización, aquí tienes siete de nuestras estrategias favoritas para resolverlos en el trabajo.
Centrarse en el problema
La gente se toma en serio los conflictos laborales. De hecho, según el profesor de Stanford Lindred Greer, aproximadamente el 70 % de las veces, se toman los conflictos como algo personal , incluso cuando se les dice específicamente que no lo hagan . ¿La moraleja? Culpar a alguien por un conflicto laboral es una de las maneras más rápidas de mantenerlo vivo.
Para ayudar a resolverlo, concéntrate en el problema. En lugar de decir: "Tardan tres días en responder mis correos ", intenta decir: "Siento que tenemos un problema de comunicación. ¿Tú también lo crees?". Aborda la conversación como una forma de mejorar tus procesos de trabajo para que todos sean más eficaces. Darás la impresión de ser más razonable y facilitarás que los demás compartan tu punto de vista.
No pienses en quién tiene la razón
Si estás directamente involucrado en un conflicto, es fácil pensar que la solución es demostrar que tienes razón y que la otra persona está equivocada. Si tienes antecedentes de enfrentamientos con algún compañero, es muy fácil caer en esta trampa. Pero no te llevará a ninguna parte.
Aborda cualquier conversación desde una perspectiva de respeto mutuo. Intenta comprender la postura de la otra persona y céntrate en las soluciones. Tendrás más probabilidades de obtener información que beneficie a todo tu equipo y a tu proyecto.
Aceptar el conflicto
Cuando surge un conflicto en el trabajo, lo peor que puedes hacer es fingir que no está sucediendo. Sé proactivo y abórdalo.
El momento oportuno lo es todo. En general, es mejor abordar el conflicto lo antes posible para evitar que empeore. Si los ánimos están caldeados, puede ser prudente dar un tiempo para que todos se tranquilicen. Si estás directamente involucrado, puedes tomarte tu propia temperatura emocional para guiarte. Pero en cuanto puedas, habla del asunto.
Haz espacio para hablar
En nuestro mundo hiperconectado, es más difícil que nunca prestarle toda nuestra atención a cualquier cosa. Es tentador pensar que se puede resolver un problema laboral de la misma manera que se comunica cualquier otra cosa: por correo electrónico, Slack o Teams. Pero el correo electrónico o la mensajería electrónica dejan mucho margen para malentendidos, sobre todo al tratar un asunto delicado. Y si un problema que ya se ha "tratado" vuelve a resurgir, será aún más frustrante para todos.
Reserva tiempo para hablar cara a cara. Invita a tu colega a sugerir un lugar y una hora para conseguir la aprobación. No será fácil. Prepárate para mostrar cierta vulnerabilidad y controla tus reacciones inmediatas para llegar a una solución.
Si intentas resolver algo directamente con un colega, es posible que no tenga la misma mentalidad orientada a soluciones en la conversación. Puedes limitar este riesgo estableciendo algunos objetivos al principio de la conversación: "Sé que nuestro proyecto se ha retrasado y me gustaría que encontráramos maneras de trabajar de forma más eficiente".
Validación de la oferta
Ya sea que estés directamente involucrado en un conflicto o mediando entre colegas, escucha lo que dicen sin interrumpirlos . En el momento oportuno, repíteselo, más o menos con sus propias palabras.
Supongamos que un colega dice: «He hecho muchas sugerencias para mejorar nuestro programa, pero siempre las rechazas. Es muy frustrante». En el momento oportuno, podrías responder: «Entonces, lo que quieres decir es que te frustra que siempre rechace tus sugerencias para nuestro programa».
Cuando te tomas el tiempo de escuchar atentamente y luego expresas lo que oyes en voz alta, no solo validas lo que dice tu compañero. Demuestras que lo escuchas, lo que le facilitará abrirse y compartir cómo se siente contigo. Esta sencilla estrategia de resolución de conflictos puede ayudarte a mejorar tu capacidad para trabajar juntos y llegar a una solución.
Admite cuando te equivocas
Nadie es perfecto. Las conversaciones verdaderamente productivas revelan áreas donde nuestros procesos no funcionan bien, para que todos puedan trabajar mejor. Esto puede requerir que también admitas cosas que podrías haber hecho mejor. Desde ser más proactivo en la comunicación hasta considerar los sentimientos de los demás y establecer expectativas, intenta estar abierto a admitir tus propios errores.
Si has cometido un error, asúmelo. Puede ser incómodo. Y puede que no sea fácil. Pero compartir lo que podrías haber hecho mejor y cómo quieres hacer las cosas de forma diferente en el futuro facilita que otros hagan lo mismo. Al hacerlo, también contribuyes a construir una cultura de crecimiento, donde los errores se consideran oportunidades para aprender y avanzar.
Busque soluciones
Si durante una conversación solo se expresan las frustraciones, no llegarás muy lejos. Cuando veas perspectivas compartidas o puntos de acuerdo, resáltalos. Si tienen un desacuerdo relacionado con los procesos de trabajo, podrías decir: "Bueno, parece que ambos queremos ofrecer el mejor programa posible".
Una vez que hayan encontrado una solución, comuniquen lo aprendido. Documenten las conclusiones principales de la reunión y las medidas que todos acordaron tomar para resolver el problema. De esta manera, tendrán una referencia en caso de que surjan problemas nuevamente. También contribuirán a construir una cultura de crecimiento que impactará positivamente a todos en la organización.
Tu turno
Los equipos de trabajo saludables gestionan los conflictos de forma productiva. Validan el punto de vista de todos los miembros, crean un espacio para que todos sean escuchados y trabajan juntos para encontrar soluciones.
Todos los equipos trabajan mejor cuando gestionan los conflictos de forma positiva. En HRDQ, ofrecemos una gama de materiales de capacitación en resolución de conflictos laborales que se adaptan a las necesidades de cualquier organización.
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1 comentario
I agree with what you said about how it’s best to address conflict in the workplace as soon as possible to prevent making the situation worse. I imagine if you manage a startup company, it’s best to ensure that all employees are treated fairly and equally by doing conflict resolution training. I’ll be sure to consider anti-racism training as well for my company once I find good mediation services to hire. https://stoutecommunications.com/anti-racism-training-1