La importancia de la empatía en el trabajo (con ejemplos)
HRDQ StaffSegún Daniel Goleman, el psicólogo que popularizó el concepto de inteligencia emocional , el CE de una persona consta de cinco componentes: autoconciencia, autorregulación, habilidades sociales, motivación y empatía.
Hoy hablaremos sobre la importancia de la empatía en el trabajo. Si te preocupa no ser tan empático como podrías, no te preocupes. Afortunadamente, la empatía es una habilidad que se puede aprender y fortalecer con la práctica.
Si bien todos pueden beneficiarse de ser más empáticos en la oficina, es fundamental que los líderes perfeccionen esta habilidad. De hecho, un estudio reciente reveló que la empatía es la habilidad de liderazgo más importante .
Analicemos más a fondo por qué la empatía es tan crucial en el lugar de trabajo y algunos ejemplos de liderazgo empático.
Tabla de contenido
- ¿Qué es la empatía?
- ¿Cuál es la importancia de la empatía en el lugar de trabajo?
- Mejora el pensamiento creativo
- Permite una mejor comunicación
- Fortalece las relaciones en el lugar de trabajo
- Puede aumentar las ventas
- Mejora el servicio al cliente
- Puede afectar el reclutamiento
- Cómo ser más empático en el trabajo
- Practique la escucha activa
- Hacer las cuestiones
- Pruebe una perspectiva alternativa
- Trabajar para validar los sentimientos de los demás
- Considere con quién está hablando
- Ejemplos de empatía en el lugar de trabajo
- Perfeccionando sus habilidades de liderazgo: Mejorando la empatía y la inteligencia emocional
¿Qué es la empatía?
Cuando eres capaz de comprender las experiencias y sentimientos de otra persona, estás practicando la empatía.
Ser empático puede ayudarte a:
- Desarrollar una perspectiva más amplia del mundo.
- Fortalece tu capacidad de conectar con otras personas
- Comprender la perspectiva de otra persona
La empatía es una vía de doble sentido: te ayuda a comprender la perspectiva de los demás y, al mismo tiempo, te permite comprender cómo tus palabras y acciones los afectan. Es una habilidad increíblemente beneficiosa tanto en el trabajo como en la vida personal, y es especialmente importante al interactuar con personas con perspectivas y trayectorias diferentes a las tuyas.
¿Cuál es la importancia de la empatía en el lugar de trabajo?
La empatía es una habilidad importante para todos en una organización, pero es particularmente esencial para aquellos en roles de liderazgo.
Cada miembro de tu equipo tiene sus propias perspectivas, valores, trayectorias y perspectivas culturales. Esto puede beneficiar enormemente a cualquier lugar de trabajo, ya que proporciona una diversidad de habilidades e ideas que permiten que una empresa prospere. Al mismo tiempo, fomentar una cultura de empatía es importante para garantizar una comunicación fluida y unas relaciones laborales saludables.
Mejora el pensamiento creativo
Aunque la creatividad puede no ser lo primero que se te viene a la cabeza cuando escuchas la palabra "empatía", desarrollar una mayor empatía en el lugar de trabajo puede tener un impacto significativo en la capacidad de tu equipo para crear soluciones innovadoras a los problemas.
Ser empático significa que puedes ponerte en el lugar del otro. Esto puede ser muy beneficioso al intentar comprender las necesidades de tu público objetivo o las motivaciones de tus clientes más destacados.
Permite una mejor comunicación
Todos practicamos la empatía de forma natural al conversar en ciertas circunstancias. Por ejemplo, vas a hablar con tu mejor amigo de forma un poco diferente a como lo harías con tu jefe. Esto se debe a que conoces las expectativas de cada persona para la interacción y te esfuerzas por adaptar tu estilo de comunicación a la situación.
Practicar la empatía en el trabajo puede revolucionar tus habilidades de liderazgo, ya que te permite usar diferentes estilos de comunicación según con quién interactúes. Con el tiempo, aprenderás a ajustar tu lenguaje corporal, tu voz y tu forma de hablar para que la conversación sea productiva para todas las partes involucradas.
Fortalece las relaciones en el lugar de trabajo
Como líder, es importante que sus empleados confíen en usted. Al cultivar la empatía en el lugar de trabajo, descubrirá que la cultura general se beneficia y que sus empleados son más propensos a confiar en sus comentarios o instrucciones. Además, esforzarse por comprender las perspectivas de su equipo puede ayudar a construir una relación genuina y amigable.
Puede aumentar las ventas
Aunque no lo creas, la empatía puede incluso ayudar a tu organización a aumentar sus ganancias. Esto se debe a que puedes usarla para comprender mejor a tus clientes e inversores.
Todos tenemos motivaciones al elegir una empresa en la que invertir o comprar algo. Al comprender las motivaciones que impulsan a los inversores y conocerlos mejor como personas, por ejemplo, se puede conectar mejor con ellos, aprovechando la experiencia y el conocimiento que utilizan para tomar decisiones.
Cuando entiendes de dónde vienen tus clientes, estás en mejores condiciones de ofrecerles las soluciones que buscan y comunicarlas de un modo que les resulte atractivo.
Mejora el servicio al cliente
Todos hemos tenido experiencias de servicio al cliente excelentes y otras realmente horribles. Pero ¿qué hace que una experiencia de servicio al cliente sea tan terriblemente mala?
Generalmente se trata de una falta de empatía.
Si tiene un problema con un producto o servicio y llama a la empresa para buscar una solución, puede ser increíblemente frustrante y desalentador cuando la persona con la que está hablando no comprende en absoluto su situación.
Por otro lado, un excelente servicio al cliente suele implicar mucha empatía. La persona con la que hablas comprende cuál es tu problema y por qué lo es. Se siente motivada a encontrar una solución que te funcione porque empatiza contigo.
Cuanto mejor pueda cultivar una cultura de empatía en el lugar de trabajo, mejor servicio al cliente podrá brindar su equipo.
Puede afectar el reclutamiento
La empatía es una habilidad valiosa en ambos extremos del proceso de selección. Los candidatos pueden demostrar su capacidad de empatía durante una entrevista de trabajo, pero el equipo de contratación también puede aprovechar esta oportunidad para ser empáticos. Buscar trabajo puede ser increíblemente estresante, y un candidato podría elegir una empresa en lugar de otra si el equipo de selección se comunica con él con empatía durante el proceso.
Cómo ser más empático en el trabajo
Practicar la empatía en el trabajo es algo que puedes empezar a hacer de inmediato. Ser empático no tiene por qué ser un gesto dramático; la empatía efectiva suele ser bastante sutil.
Practique la escucha activa
Una habilidad esencial para cualquier profesional es la escucha activa, el proceso que se utiliza para captar la información de un orador o un grupo. La escucha activa implica prestar mucha atención a lo que se dice, tomarse el tiempo para comprender la conversación y no interrumpir.
Una de las razones por las que esto es tan importante es que garantiza que usted esté escuchando lo que la gente realmente dice, no sólo lo que usted espera o quiere que digan.
Hacer las cuestiones
Al hablar con otras personas, es fácil expresar lo que pensamos y sabemos. Esto es especialmente cierto en puestos directivos, ya que los empleados podrían no sentirse cómodos compartiendo sus perspectivas sin que se les pida.
Una excelente manera de ser más empático en el trabajo es hacer más preguntas. Si tu equipo parece incómodo con una tarea que les estás pidiendo, pregúntales qué opinan al respecto. Solo cuando tengas más información podrás trabajar para resolver el problema.
Hacer preguntas también es muy útil al hablar con clientes. Por ejemplo, si un cliente no está satisfecho con el producto que recibió, puede hacerle preguntas específicas sobre sus expectativas y qué le decepcionó de su producto. Esto puede ayudarle a encontrar una solución que funcione para todos.
Pruebe una perspectiva alternativa
Los conflictos interpersonales suelen surgir en cualquier oficina, y la empatía es esencial para superar este tipo de obstáculo. Este conflicto puede ser una excelente oportunidad para que todos en la oficina interactúen con empatía y mantengan una conversación productiva sobre los problemas laborales.
En lugar de asumir que sabes quién tiene razón y quién no, intenta analizar la situación desde la perspectiva de cada uno. Si no estás seguro de cuál es el núcleo del conflicto, haz preguntas hasta comprender mejor el problema central. Por lo general, cuanta más información, mejor; podrías descubrir que el conflicto se resuelve solo una vez que ambas partes escuchen las preocupaciones de la otra.
Trabajar para validar los sentimientos de los demás
A veces, no entiendes la perspectiva de otra persona. Otras veces, puedes discrepar rotundamente con ella.
De cualquier manera, puedes practicar la empatía demostrándole a la otra persona que valoras sus pensamientos y sentimientos. Incluso si no llegan a un acuerdo, pueden tener una conversación beneficiosa si están dispuestos a reconocer su experiencia.
Considere con quién está hablando
Cuanto mejor comprenda a su público, mejor podrá comunicarse con ellos. Por ejemplo, podría usar términos más técnicos al comunicarse con un empleado que lleva diez años trabajando para usted que con un recién contratado. De igual manera, podría usar un lenguaje muy diferente al hablar con un cliente que al hablar con su superior.
Vale la pena considerar esto incluso en las conversaciones más informales de oficina. Por ejemplo, un miembro de tu equipo podría ser de otro país y de una cultura distinta , lo que influye en sus valores y perspectivas. En lugar de asumir que todos tienen la misma perspectiva que tú, personalizar tu comunicación puede garantizar que todos con quienes interactúes se sientan escuchados y valorados.
Ejemplos de empatía en el lugar de trabajo
Al pensar en la empatía en el entorno laboral, se empiezan a ver oportunidades para ella en casi todas las interacciones. La empatía puede ser beneficiosa al interactuar con empleados, superiores, clientes, socios comerciales o candidatos.
Supongamos que eres gerente de recursos humanos y buscas cubrir un puesto en tu empresa. Has tenido dificultades para encontrar a la persona ideal para el puesto y el proceso de contratación ha sido tedioso. De repente, uno de tus candidatos más prometedores necesita reprogramar su entrevista debido a una emergencia familiar.
Esta situación es una excelente oportunidad para la empatía. Quizás tenías tu día perfectamente programado y una cancelación de último minuto trastoca tus planes, o te sientes frustrado porque varias personas han cancelado entrevistas o las han reprogramado.
De todas formas, puedes practicar la empatía intentando ponerte en el lugar del candidato ante la emergencia familiar. Ellos también tienen una vida y probablemente estén pasando por algo difícil. Esta es una oportunidad para ser flexible, complaciente y amable.
Otro ejemplo sería si trabajas para una empresa que vende productos a consumidores, por ejemplo, aspiradoras. Un cliente llama a tu oficina y le dice al equipo de atención al cliente que el producto se rompió la primera vez que lo intentó. Podrías decirle que es demasiado tarde para devolverlo, y así es como funciona; muchas empresas lo harían. Sin embargo, probablemente conseguirás un cliente fiel si eres empático y te esfuerzas por asegurarle una aspiradora que funcione sin coste adicional.
Como tercer ejemplo, supongamos que tienes un empleado que históricamente siempre ha llegado puntual al trabajo y ha sido un excelente compañero de equipo. Sin embargo, de repente, ha empezado a llegar tarde constantemente y parece distraído una vez en la oficina.
En lugar de despedir a esta persona por considerarla un caso perdido, un líder empático se pondría en contacto con ella para averiguar qué sucede. Es posible que esté lidiando con problemas personales o financieros que le dificultan su plena participación en el trabajo. Al ser empático, puede apoyar a su empleado y encontrar una solución que funcione para su organización.
Ser empático no tiene por qué ser un gesto abrumador y grandilocuente. Simplemente recordar los nombres de las personas al conocerlas y sonreír al estrecharles la mano es un conjunto de acciones empáticas. Eres empático cuando prestas toda tu atención a las personas cuando hablan, en lugar de dejar que tu mente divague pensando en todo lo que tienes que hacer hoy. Al conocer gente, ya sean empleados, clientes, proveedores o cualquier otra persona, puedes esforzarte por sentir curiosidad por sus intereses y sus vidas.
Cuando eres genuinamente empático, no solo beneficias a quienes te rodean. La empatía puede brindarte una experiencia más enriquecedora, ya que conoces mejor a quienes te rodean y obtienes una visión más completa de la experiencia humana.
Perfeccionando sus habilidades de liderazgo: Mejorando la empatía y la inteligencia emocional
Estudios han demostrado que un alto nivel de inteligencia emocional se correlaciona con habilidades de liderazgo más sólidas, mejores habilidades relacionales y una toma de decisiones más eficaz. Un componente esencial de la inteligencia emocional es la empatía: la capacidad de comprender los sentimientos de los demás, ponerse en su lugar y ver las cosas desde su perspectiva.
Si está listo para invertir en sus habilidades de liderazgo y aumentar su coeficiente de inteligencia emocional, consulte nuestro curso personalizable Cómo aumentar su inteligencia emocional .
¿Tienes alguna pregunta sobre la empatía o por qué es esencial en el trabajo? Si es así, no dudes en dejar un comentario abajo y te responderemos en uno o dos días. Nos esforzamos por responder a todos los comentarios y preguntas que recibimos y con gusto te ayudaremos en todo lo posible.
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